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工人日报讯 (记者王冬梅)进入迎峰度夏时段，我国已有25个省(区、市)出现拉闸限电现象，国家电网公司在采取多种措施积极应对的同时表示：缺电不能缺服务。
据悉，面对严重缺电局面，国家电网公司系统推出了一系列有特色、重实效、得民心
的服务举措，进一步拓展了服务内涵，提升了服务品质。国家电网公司总经理刘振亚日前介绍说，公司把优质服务作为生命线，开设了统一的“95598”客户服务电话，公布了加强行风建设、全面提高电力服务水平的十个不准、“三公”调度十项措施和供电服务十项承诺，包括城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民用户供电方案答复期限不超过3个工作日，供电抢修人员24小时服务，接报本城范围内故障45分钟到达现场。
目前，国家电网公司的跨区跨省优化配置资源能力不断提高，迎峰度夏期间，协调三峡、华中送华东420万千瓦、东北送华北150万千瓦、华中送华北50万千瓦，缓解了华东、华北地区的供需矛盾。截至6月底，公司跨区跨省互供电量完成906.5亿千瓦时，同比增长16%，其中跨区输电量完成320亿千瓦时，同比增长15.7%。
今后，国家电网公司将更加注重加强内质外形建设，全面推进塑造“国家电网”的服务品牌；坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流；不断完善优质服务考核评价办法，建立健全社会监督评价机制，定期开展客户满意度调查和行业作风测评，深化和延伸优质服务工作。
作者：王冬梅
（来源：工人日报天讯在线）
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