完善售后专业维修中汽雷日特色服务出品牌_经营管理_财经纵横

完善售后专业维修中汽雷日特色服务出品牌

http://finance.sina.com.cn 2003年08月13日 09:01 北京娱乐信报

　　今年五月，全球第一家“日产、雷诺”品牌联盟的一级代理商——北京中汽雷日汽车有限公司，在北京市的南四环中路正式运营。占地23000多平方米，投资2000余万元的“中汽雷日”4S专卖店，产品由日产车系和雷诺车系组成。　　　　

　　完善售后　　

　　“如何让顾客享受更加充满魅力的汽车？”　　

　　“如何为顾客提供更加称心如意的服务？”　　

　　这是日产车对车主的宣言，可是北京中汽雷日汽车有限公司却有这样一条不同的服务宣言，那就是为车主提供超预期的“心动”服务。　　

　　一位刚在这里买了车的杨小姐前几天收到中汽雷日打来的“结婚两周年”祝福电话，她激动地说，开始以为是丈夫打的，后来才明白是夫妻俩上月在雷日专卖店购车时，丈夫当时填过一张有关个人资料的小单所引发的，她说当时真是太意外了，只感到很幸福。据了解，这类小故事只是这家公司在售后服务中所做的一个小小的章节。　　

　　专业维修　　

　　说到服务，该公司除了为车主提供更加称心如意的专业服务外，公司还专门设立了24小时永不间断的救援电话，永远保持良好的运行状态。只要是在公司专卖店买的车子出了问题，在全国范围内，公司可以随时与各地的经销商联系，并就地进行救援和维修。公司专业的维修车间的维修零件会达到相应品牌的性能标准，不会对所修车辆的保养或转售产生负面影响，在装配维修之前，技师还会为客户提供完善的检测服务，尽量节省维修支出，与此同时公司还专设了以旧换新服务。另外，公司定期提醒客户保养，来电上门维修。无论是会员修车或非会员修车，还是在此购车的客户，都可享用公司提供的免费午餐。　　

　　好产品使“中汽雷日”发展　　

　　目前，日产车不断扩大在中国的生产和销售业务，日产车现已成为全球最成功的汽车制造商之一；而雷诺车在世界汽车史上的先驱地位，决定了其品牌、质量的完好是由来已久的。　　

　　公司认为日产、雷诺最具有品牌价值，作为世界一级的代理商，“中汽雷日”专卖店，其销售队伍、服务队伍都必须按世界统一的品牌服务标准来做，就像麦当劳对其品牌服务的要求一样，都十分严格。只有这样才能打造真正具有国际水准的品牌专营店。这样的惟一性使北京中汽雷日汽车公司走上了一条不平凡的路。　　

　　总经理高琦对记者说，客人购车，终身忠诚是公司的一贯追求。有了大规模的投资做品牌的支撑，有了“日产、雷诺”品牌做支持，再配以公司最有效的品牌服务；这三者最佳融合就形成了品牌影响力，好的产品才能使“中汽雷日”发展。

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