宛如40年前飞往美国的一幕，而此时被无限放大的是他的回归梦想，这一次，离梦想如此近。

　　40年前，郑家发坐在飞往美国的机舱里，深深地吸了口气，踌躇满志地望向窗外。没有人知道，久有的诺贝尔梦想扎根在这个年轻小伙子的脑袋里，此刻正被无限放大。

　　卫容之 发自上海

　　上海金三角区域的嘉里中心1808室，美国国泰银行上海办事处刚刚落户。各式各样的花篮挨个排在不太大的接待区，空气里飘着鲜花的清香。郑家发的办公桌正面对进口，隔着玻璃落地门，最先映入眼帘的就是忙碌的郑家发。没等记者按铃，郑家发已经微笑着起身把记者让进门。

　　和许多高层管理人员不同的是，这位华资国泰银行董事长兼总裁不习惯把自己的座位摆在视觉深处。有意思的是，他欠身递上的名片是全透明的。

　　郑家发的办公室里没有放置任何企业信条，而他谦和的脸上足以体现国泰的经营理念：一视同仁———“对每个客户都全力以赴。”

　　放弃“诺贝尔”

　　40年前，在香港修完高中学业后的郑家发，和所有经商世家的后裔一样，开始了赴海外深造的留学生涯。坐在飞往美国的机舱里，郑家发深深地吸了口气，踌躇满志地望向窗外。没有人知道，久有的诺贝尔梦想扎根在这个年轻小伙子的脑袋里，此刻正被无限放大。

　　这时候，去海外读书的年轻人中，带有功利色彩的并不在少数。而郑家发的目标显得很单纯，他要为梦想学物理。

　　郑家发赴美的第三年，这个梦想再次放大。那年，郑家发转学至美国石溪大学物理研究学院，转学的理由再简单不过：诺贝尔物理奖获得者杨振宁在那里当教授。

　　在国泰银行上海代表处开业前两天，郑家发先去北京呆了两天，“我们一班学生在那里给杨先生过80岁大寿，场面很感人。杨先生当然没有想到我现在改行去了银行，而且一做就是20年。”显然，58岁的郑家发还是割舍不了多年来的诺贝尔情结。

　　大学毕业后，郑家发在施乐复印机公司担任开发工程师，有滋有味地连干8年不觉得枯燥，在开发复印设备的同时拷贝着自己的快乐。无论求学还是工作，郑家发几乎没有意识到生活的不快乐，这个快乐哲学后来成了他的财富和经营理念。

　　第8个年头即将结束时，有一天，郑家发忽然接到父亲的电话，父亲说，国泰银行有个董事席位，我觉得你合适做。郑家发没有多想就答应了。扩大家业对经商世家的男后裔来说义不容辞，不少人因为此放弃梦想，但郑家发的想法似乎不止于此，他回忆当时的决定时禁不住笑出声，“我猜想那一定是个有趣的工作，我喜欢快乐和挑战。”

　　人是最大的财富

　　成立于1962年国泰银行为美国加州第一家由华侨创办的商业银行，1990年12月14日，在纳斯达克上市交易，代号“CATY”，是纳斯达克最大的100家企业之一，目前总资产25亿美元。

　　国泰银行的发展轨迹几乎可以窥出近代在美华侨的历史。1960年前后郑家发他们的生活和经商面临各种挑战。要想在非华人社区安居和从银行获得房屋贷款，几乎是“不可能完成的任务”。谁都不愿意让美国梦因为金融因素过早破灭，几个已经在美国站稳脚跟的华侨开始思索如何经营一家金融机构，协助更多的移民实现在美国置业或经商的理想。这些创业者中，包括前中国驻墨西哥大使程天固。程天固之子程达文后来是国泰银行的首任总裁。

　　其时，郑家发还在快乐地探索怎么让复印的材料更逼真更清晰，但国泰慢慢赢得华侨的尊重和感激给他留下深刻印象。

　　1982年正式进入国泰银行董事会，1985年成为国泰的掌门人。此前对金融一窍不通的郑家发在国泰的发展犹如火箭发射。郑家发直到现在还常常被追问，难道就没有不服气的下属？有没有因为领导层变动引发员工流动？每每这个时候，郑家发就哭笑不得地反问：为什么会发生这种事？

　　国泰银行的员工喜欢用“他是个好人”来评价郑家发，一个在自动提款机部门工作了29年的国泰员工说，银行关心和信赖我，就如家人一样。已离任的前任副总裁把国泰的成就归结为“以人为本”的策略，对客户一视同仁，想方设法提供最优质的服务，有位美国储户因为美国某银行无法提供他需要的产品，抱着试一试的心情去国泰咨询，没料到那里受到贵宾式的服务，从此他所有的业务都放心交给国泰了。国泰领导层的想法是长远的，不但服务好现在的客户，还希望继续和他们的下一代保持业务往来。而这些理念的倡导者正是郑家发，“人是最大的财富”是他习惯挂在嘴边的句子。

　　郑家发清楚地意识到，华侨虽然在美国社会仅占一小部分，但和他们建立关系却是国泰最大的优势，“一视同仁”就是在这样的背景下固定下来的。国泰银行利用自己对华侨较高程度的了解，把有限的客户资源“一个都不能少”地揽入怀里。

　　对国泰银行的客户而言，那里不仅仅是办理存贷款业务的银行，更像个顾问和朋友的角色。很多客户成了郑家发的贴心朋友，企业遇到麻烦，他们愿意来听听郑的意见。而他们也总能从这里获得推心置腹的话。“他们向我敞开心扉，我从了解、帮助他们中得到快乐。”

　　“淘金潮”回归

　　“我们的父辈那时移民去美国淘金，慢慢在那里扎根。现在很多华侨开始返回内地经商，两地经贸往来日益增多，我在美国常常设想，类似清明上河图的景象已在中国内地全面铺开。”郑家发说完，吸了吸气。宛如40年前飞往美国的一幕，而此时被无限放大的是他的回归梦想，这一次，离梦想如此近。郑家发对中国内地的金融现状了解得并不是很详细，而他要在上海开设代表处的的决定全来自一个念头———在美国，不到3亿的人口中分布了8000多家银行，国泰也是其中的佼佼者。在13亿人口的中国，难道还没有国泰的一席之地？

　　郑家发接手后的国泰，从原来的3亿资产迅速膨胀到26亿，员工也从100多人增加到600多人。国泰银行在美国拥有22家分行，并在香港、上海和台湾三个地区设立办事处。该银行在美国500大最高效率银行控股公司中排名第11位，在加洲地区，它则是绝对的领衔者。具有高度凝聚力的国泰银行希望通过40年的业务经验，在中国内地市场同样建立起一个“朋友+客户”的固定圈子。郑家发现在不停地在美国和中国两地飞来飞去，对急需拓展美国市场的内地企业，郑家发秉承当初国泰银行成立的原则———帮助他们实现美国梦想；而另一方面，他又不断地告诉美国华侨，中国是个新的“淘金地”。

　　在中国市场开拓中，郑家发不得不面对一个现实问题：花旗、汇丰等赫赫有名的外资银行已经在这里打开自己的天空。郑家发对和这些银行的正面抗争似乎不感兴趣，“他们喜欢大手笔的项目，而我们，目光大部分落在华人身上，客户选择是不同的。”在华人圈子里颇有名气的国泰银行还是坚持以服务华人为主。“这里是个新的市场，也该充满快乐。”说完，郑家发开心地笑了。

　　新浪编者注：本文作者卫容之为国际金融报记者，本文为国际金融报授权新浪网刊登之作品。非常感谢广大网友对新浪财经频道的支持。责任编辑：jafee

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