国庆假期，当不少市民阖家团圆、走亲访友时，武汉市燃气集团96511热线大厅里依旧是一派忙碌景象。数十名热线员坚守岗位，24小时全天候值守，用一声声暖心的问候、一次次专业的指导，守护着全市千家万户的用气安全。
“您好，这里是武汉燃气96511，请问有什么可以帮您？”10月3日10点，热线员林诗云刚接起电话，听筒里就传来一位市民焦急的声音：“我刚搬新家，灶具一直打不着火，这可怎么办？”经了解，这位用户刚入住新房，对燃气设备不熟悉，多次尝试仍无法点火。热线员一边安抚用户情绪，一边迅速在系统中调取户号信息。
林诗云通过电话一步步指导用户检查表具阀门、确认灶具状态，并详细讲解新居用气的安全规范。
短短几分钟后，电话那头终于传来灶具点燃的清脆声响，以及用户的连声道谢。“虽然没能陪家人过节，但能帮用户解决难题，这通电话很有意义。”林诗云挂断电话，又迅速投入到下一通来电的接听中。
在高效处理诉求的同时，热线人员还肩负着“安全宣传员”的职责。每一次通话，接线员们都会主动向来电咨询的市民普及居家燃气安全知识，重点提醒节日期间长时间离家要关闭总阀、使用燃气时要保持通风等安全要点，将安全用气的意识传递到千家万户。
国庆假期已过半，武汉市燃气集团提醒广大用户：长假外出返家后，请第一时间开窗通风换气，并仔细检查厨房及周边环境，确保灶台附近无易燃易爆物品存放。
如遇到燃气具无法正常启动，或闻到疑似燃气异味但无法确定泄漏位置，或发现橡胶软管出现老化裂痕、连接松动等情况，或有其他用气方面的需求，请及时拨打武汉市燃气集团96511服务热线，工作人员将第一时间为您提供专业、高效的帮助。
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