中国质量新闻网讯 今年以来，江苏省南通市通州区市场监管局聚焦家纺产业投诉举报量大面广的痛点，以“数治网格”为抓手，探索预警前置化、研判精准化、治理多元化“三化联动”，构建精准高效的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】处置闭环。
预警前置化，监管关口前移。依托信息化监管平台，建成家纺领域投诉举报数据库，对被诉主体实行随单预警，综合考量其累计投诉次数、经营异常及立案情况。新增“一人多次”“一事多人”高频工单模块，实现异常工单自动归集智能预警。今年以来，对51家重点企业实施行政约谈。
研判精准化，打造处置闭环。强化数据分析与二次研判，对重大违法线索及疑难工单，随附预警提示推送业务科室集中研判。落实分类处置，建立反馈机制，动态优化数据库，贯通数据采集、分析研判、分流处置、跟踪反馈、优化提升全链条。目前，初筛295件线索，经二次研判精准锁定有效案源19件。
治理多元化，深化源头治理。发挥“1+14”联动体系优势，推行日点调、月分析机制，精准定位突出问题。引导企业入驻ODR平台，全区ODR企业46家，和解成功率86.78%。利用消费纠纷调解中心破解疑难纠纷，推动从个案处理向源头治理深化。今年以来，家纺类投诉举报同比下降4.90%。（吕嘉丽）
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