投诉量降超50%！西宁市市场监管局深化涉旅购物场所整治

中国质量新闻网讯 2026年旅游旺季以来，西宁市市场监管局以制度创新破题、以精准监管发力、以协同共治固本，打出一套涉旅购物场所整治“组合拳”。

制度先行，构建全链条监管体系。出台涉旅购物场所管理“十项措施”"，创新构建“事前行政指导、经营信息报备、诚信经营承诺、信用监管兜底”的全链条监管体系。实施以来，从125件降至62件，降幅超50%。

机制创新，打造24小时响应模式。推出“有事找所长”放心消费服务工作机制，在重点购物场所显著位置公示所长直通电话，承诺投诉“接诉即办、24小时全天候响应”。涉旅购物投诉按时办结率达100%，退款难等消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】平均处置周期大幅缩短，有效打通消费维权“最后一公里”。

线上亮剑，重拳整治平台乱象。联合多部门约谈平台，靶向整治不合理低价游、虚假宣传、资质审核不严、屏蔽删除消费者评价等行业乱象，持续净化在线旅游市场环境。

线下铁腕，精准执法净化市场。开展全覆盖、穿透式精准监管，建立动态监管台账，积极引导涉旅购物场所合规经营，督促指导不合规涉旅经营主体积极转型，对虚假宣传、诱导消费、质价不符等违法行为“零容忍”，立案查处涉旅违法案件3起，全市涉旅购物场所主体结构持续优化。

协同共治，跨域联动形成合力。联合七部门发布《西宁市关于严厉打击涉旅购物场所违法违规经营行为的通告》，清晰划定经营“红线”。会同市文旅局制定督导检查任务分工方案，与海东市签订跨区域执法协作专项协议，破除区域壁垒、形成监管合力。

截至7月底，西宁市涉旅购物场所消费投诉量同比下降50.40%，藏药、玉石、天珠等重点品类投诉降幅分别达79.31%、44.44%、29.41%，游客满意度稳步攀升，涉旅购物场所市场秩序持续向好。

下一步，西宁市市场监管局将持续深化“十项措施”落地见效，固化约谈告诫、协同监管、快速维权、跨区联动等常态长效机制，紧盯线上线下旅游市场重点领域，以全覆盖排查、零容忍执法、高效率维权守护游客合法权益。（供稿：青海省市场监管局）

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