志愿者在解答旅客问题。
本报讯（方爽 记者 梁可心）近日，作为城市重要门户的哈尔滨西站的客流量持续攀升。一批身着红色马甲的志愿者坚守在出站大厅，成为旅客抵达冰城后遇见的第一道温暖风景线。他们是南岗区交通运输和站前管理局哈西站前志愿服务队，进入冰雪季后，主动延长服务至21时，以热情专业的服务迎接八方来客。
在哈西站出站口的咨询服务台，志愿者始终面带微笑，耐心解答旅客问询，并发放精心准备的定制版冰雪旅游指南。指南不仅涵盖热门景点预约、保暖贴士，还推荐了地道的本地美食，帮助游客轻松规划行程。志愿者细致周到的关怀让旅客出行更加轻松便利。
为应对冰雪季大客流及多样化的服务需求，志愿服务队提前开展了多轮专项培训。志愿者不仅熟练掌握站内引导、票务咨询、应急处理等基础技能，还深入了解了冰雪旅游相关知识，努力做到有问必答、有需必应，以专业服务护航旅客安全便捷出行。
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