汤泉街道答好政务服务“满意卷”

汤泉街道答好政务服务“满意卷”
2025年01月23日 00:56 媒体滚动

转自:南京晨报

晨报讯(南京晨报/爱南京记者 卢斌)为不断提高基层政务服务水平,有效解决群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题,南京市浦口区汤泉街道便民服务中心持续推进“加减乘除”四法联动便民化措施。

在提质增效上做“加法”。高效落实和完善服务承诺制、延时服务制、责任追究制等制度。设立“跨省通办”“办不成事反映”等特色服务窗口,开设网办服务专区、24小时自助服务区,明确人员配置、工作职责、服务内容。对办件情况、办事效率、服务质量等方面进行考核,提升窗口服务水平。

在办理环节上做“减法”。进一步优化整合关联事项,减少办事环节及证明材料。大力推进事项标准化建设,对事项设定依据、受理条件、申请材料、办理流程、办结时限等进行梳理,形成服务清单,按清单提供办事服务,禁止额外增加或变相增加办理环节和申请材料。

在服务效能上做“乘法”。依托全科窗口,通过异地代收转办、政务服务平台流转,形成“业务受理、数据推送、异地联动、结果反馈”闭环管理,持续提升政务服务能力。积极推进“基层高频事项一平台”试点扩面工作,缩短办事时长,提升办事体验感。

在排忧解难上做“除法”。在大厅窗口配备平板评价器及静态二维码标识,督促工作人员积极引导办事群众参与政务服务评价,提高主动评价率。依托意见箱、“好差评”系统和政务热线等平台,对群众反映的问题,及时联系、整改、反馈,举一反三,不断改进工作作风。

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