网上买58元团购券,羽绒服干洗后受损
商家:按规定可退还洗涤费,再补偿154.6元
被洗坏跑绒的羽绒服。
“羽绒服干洗后漏绒、跑绒不说,最可气的是,长款女士羽绒服连帽处竟被洗烂了,还存在变形、变色现象。”12月9日,甘肃省陇南市武都区市民贺先生拨打奔流新闻·兰州晨报市民热线(0931)8159555反映,11月18日,他在网上购买了“海豚妈妈”洗衣洗鞋洗护58元的团购券,11月26日,他用此券下单用于一件短款男士鸭绒服和一件长款女士羽绒服干洗,很快两件羽绒服被快递公司上门收走,并快递至洗衣工厂。12月4日中午,何先生收到了洗好的羽绒服,没想到的是,干洗后的羽绒服被洗坏变形,不能继续穿着。
记者通过电话联系贺先生得知,两件羽绒服都是去年12月份购买的,只穿过两三次,今年入冬后,准备拿出来干洗后再穿。长款女士羽绒服当时花了829元,是在线下专卖店购买的,短款男士鸭绒服是在线上花592元购买的,两件都有购买发票和凭证。
“我提出按照购买羽绒服原价7折也就是1000元的赔偿,但洗衣平台客服人员表示仅能赔偿3倍的清洗费,也就是154.6元。”贺先生表示无法接受,随后他拨打了12315消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】热线,一位工作人员称,3到5个工作日受理回复,但至今都没有得到妥善解决。
记者从贺先生提供的视频和照片上看到,干洗过后的女士长款黄色羽绒服不仅衣服连帽处开口漏绒,且整个羽绒服羽绒变薄、跑绒;而另一件短款蓝色的男士鹅绒服,衣服袖口、肩领处均被染色,还附着着十几个金黄色污渍点。何先生告诉记者,当时购买两件羽绒服花了1421元,看到洗坏的羽绒服很是心疼,他多次联系“海豚妈妈”洗衣洗鞋洗护售后要求赔偿,经过沟通,售后只同意赔偿154.6元的洗衣补偿费。
12月9日下午,记者联系到“海豚妈妈”洗衣洗鞋洗护售后人员,对方只承认洗跑绒的两件衣服确实是洗衣工厂的责任,但消费者并没有反映过洗破损和变形、染色的问题,依照《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》的规定,可以将两件羽绒服的洗涤费退还给消费者,再额外支付3倍的洗涤费作为补偿,金额为154.6元。
就这一解决方式,贺先生表示不接受,认为156.4元远不足以重新购买两件羽绒服,目前双方尚未达成一致。
那么,洗护行业的赔偿标准到底是怎样的?洗护店应按实际损失赔偿吗?对此甘肃律华律师事务所牟宇鹏律师表示,根据《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》规定,因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏,不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的,在退回原洗涤费用给消费者的同时,建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的,按洗涤费10-20倍给予赔偿。若名牌服饰送到干洗店经干洗洗坏了,双方对此如果有约定则按约定执行,如没有约定,干洗店应按实际损失赔偿。消费者拿名牌服饰去清洗时,应注意合同条款上是否有限制赔偿的条款。
文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍
记者 张艾萍
责任编辑:任彩玲
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