消费维权周报｜上周教育类投诉增多，涉机构诱导消费者等问题

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到教育类投诉增多，涉及教培机构诱导消费者、民办高中国际部就读后无毕业证等问题。

其中消费者杨女士投诉称，10月23日，她在咨询2024年社会工作者资格证报考时，向山西优文教育科技有限公司（以下简称为“优文教育”）缴纳4798元考试培训费及书籍资料费。事后发现该公司发来的考试通知竟然是伪造的。联系优文教育要求退款，但至今未果。

接到杨女士投诉后，澎湃新闻联系上了优文教育，工作人员在得知记者身份后便挂断电话拒绝接受采访。

工商信息显示，优文教育成立于2023年8月。在某投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】，多人表示有过和杨女士相似经历。律师认为，涉事企业或涉嫌诈骗。

已解决：

针对字节跳动、飞猪旅行、中国移动等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对威尔仕健身、去哪儿网、小米、京东金融等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，消费者张女士投诉称，10月27日，她在淘宝一家名为“福禄网络旗舰店”的店铺购买了三张饮品券，商品主页标明“过期未使用可退款”。但当商品过期后，商家拒绝向张女士退款。

“商家说一旦充值成功就不能退款了。”张女士说，她购买的饮品券只要下单购买，就会自动充值到手机号码绑定的相应账号中，不存在买了未充值的情况，“如果是这样，那首页说的‘过期未使用可退’就是骗人”。

接到张女士投诉后，澎湃新闻联系到涉事店铺，工作人员表示，虚拟产品一旦充值成功，即不可退款或更换。“退款政策应以订单页面的交易快照为准。”

对商品首页“过期未使用可退” 的宣传，上述工作人员未作出解释。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

花费近40万读完民办高中国际班后无学籍无毕业证，教育局回应

近日，来自广东东莞的陈先生反映称，他的孩子在东莞市光正实验学校国际部就读3年，毕业后才得知孩子无学籍且拿不到教育部门出具的高中毕业证书，只有学校自己开具的一纸毕业证明。

“没有学籍，就无法参加国内的高考或以高中学历报考的社会性学历考试，学校开具的毕业证明也得不到任何单位、企业的认可。”陈先生表示，学校此前仅告知国际部的孩子不参加高考，未告知学生没有高中学籍，以及无法在国内读大学。

澎湃新闻了解到，东莞市光正实验学校国际部此前的招生宣传称：“国际部的课程以英式学制运作，采用英国原版教材，参照英国课堂小班制，初中双语高中全英语教学，学生通过我校考试后可直接申请全世界160多个国家名牌大学。”

陈先生表示，学校没有组织过任何可申请海外高校的考试，孩子也没有拿到任何学校的offer。

对此，东莞市光正实验学校德育处一董姓老师回应澎湃新闻称，“事情已经解决得差不多了”。对于没有学籍有没有提前告知家长以及学生今后的发展等问题，对方未回应。

此外，澎湃新闻曾多次致电涉事学校招生办及国际部相关负责人，均未接通。

业主称装修公司停工数月退款未果，涉事公司：组织资金分批退

近日，来自湖北孝感的业主孙先生反映称，今年3月，他与孝感市百安居装饰公司孝南分公司签订硬装合同，约定三个月工期内完成施工，但施工至今才走完水电、贴完瓷砖，且最近三四个月施工队处于停工状态。

孙先生与其他有相同遭遇的业主联合维权。在当地相关部门的协调下，他与对方达成口头协议决定终止合同，剩余未完成的工程作退款处理，然而对方迟迟不履约。

11月27日，澎湃新闻致电孝感市百安居装饰公司孝南分公司，对方表示公司正在组织资金，后续会分次分批退款，预计12月就会发放第一批退款。

一周消费警示：

工信部：27款APP存在侵害用户权益行为，涉违规收集信息

近日，工业和信息化部在其官网发布消息称，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，持续整治APP侵害用户权益的违规行为。近期，工信部组织第三方检测机构进行抽查，共发现27款APP及SDK存在侵害用户权益行为。

其中，存在问题的APP（SDK）名单中，由上海光尔白网络科技有限公司“个税汇算查询”存在违规收集个人信息行为，同时该APP频繁自启动和关联启动；由广州启富信息技术咨询有限公司开发的“五音助手”存在违规收集个人信息行为。

此外，“室内温度计”“魔幻变声器”“客本电销”“动态壁纸”“语音输入法”等多款APP均存在“乱跳转”的情况。“魔幻变声器”“人人销冠”“天天闹钟”等多款APP强制、频繁、过度索取权限。工信部通报内容载明，前述APP及SDK应按有关规定进行整改，整改落实不到位的，该部将依法依规组织开展相关处置工作。

澎湃新闻记者 吴琪 实习生 李晋娴

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