深耕家政市场 打响服务品牌

●兵团日报全媒体记者 刘美惠子 常驻记者 张涛

近日，2024年全国巾帼家政服务职业技能大赛在合肥落幕，一师阿拉尔市畅美家政服务（集团）有限公司总经理苟文娟斩获“家政经理人”二等奖。

从“门外汉”到家政专家，从单打独斗到带领300余名下岗及生活困难妇女走上就业岗位……在家政行业摸爬滚打7年，苟文娟对这一行有了更加深刻的见解。

“都说家政行业门槛不高，可想要做好却非常不易。”苟文娟感叹道。

在未从事这份工作前，苟文娟一度认为：对年轻人来说，家政服务工作学做起来应该很轻松。但事实并非如此，仅“擦玻璃”这一项，她就学了整整三天。

不断学习、追求创新和卓越始终贯穿着苟文娟的职业生涯。她不停实践，通过客户的反馈意见改进服务方式，最终形成了一套独创的服务理念和流程。

几年前，公司接到一项清洗地毯的业务，可地毯角上的一块污渍，让苟文娟用尽了能想到的所有办法都清理不掉，客户失望的眼神让苟文娟心有不甘。她多方搜寻资料，直至找到合适的清洁配方和操作方法才罢休。

通过不断钻研，苟文娟带领公司在各项技术和小发明上取得了丰硕成果。截至目前，公司掌握了清洗技术近千项，小发明近50项，各类家政服务流程100多套，拥有了一批专业人才，赢得客户好评。苟文娟说：“我想一直深耕家政市场，打响服务品牌，用心服务客户。”

同时，苟文娟要求，所有员工在给服务对象提供专业家政服务的基础上，还要为服务对象传授花草种植、家居颜色搭配、家具保养等技巧，进一步实现家政服务的个性化、细致化。

如今，为满足市场需求，畅美家政公司的业务范围从单一的家政服务拓展到了家政培训、病人陪护、老人托管及家庭护理等多个方面，公司目前有固定员工1100余人，累计服务3000余户，拥有了众多固定服务对象。

“家政服务行业大有可为。它是一个可以用辛勤劳动换来幸福生活、实现人生价值的行业。相信未来，家政服务能成为更多人的职业选择。”苟文娟信心满满地说。

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