出租汽车行业要高标准服务冰雪季！|长春市_新浪财经

为助推我市冰雪经济高质量、可持续发展，全面规范行业经营行为、强化行业监管、提升行业服务品质，11月20日下午，长春市交通运输综合行政执法支队召开了长春市出租汽车行业冰雪季服务质量提升动员大会。

会上，长春市出租汽车行业协会发出了冰雪季高质量服务倡议。巡游车出租车企业、网络预约出租车平台企业及出租车驾驶员代表也在现场承诺发言，不断提升自身服务质量，用实际行动诠释出租汽车行业的服务宗旨，为全市冰雪季发展保驾护航。

“行业从业人员要做到树新风、展形象，做到比车容、赛秩序，比卫生、赛和谐，比口碑、赛服务。”会上，长春市出租汽车行业协会会长谭鹏飞代表行业协会向全行业提出倡议，“长春市巡游车和网约车要坚决杜绝索要高价、拒载、绕路、甩客等侵害乘客利益和有损长春文明形象等行为。”

谭鹏飞表示，长春市巡游车和网约车要保持车容车貌良好，服务标志齐全，热情礼貌待客。做到上车有“迎”声，询问有“答”声，下车有“送”声；要规范服务，着装整洁，服务热情周到，正确使用计价器并按照标准收费。合理选择行驶路线，不绕行、不拼车、不拒载、不甩客；要自觉遵守交通法规。行车时系好安全带，不接打手机，不强行超车，不超速、不抢道、不加塞、不争客、开文明车，开礼貌车。要发扬诚实守信、拾金不昧、助人为乐精神，积极打造“文明车厢、爱心车厢”。做到白班和晚班一个样，近途和远途一个样，客多和客少一个样，本地乘客和外地乘客一个样，有人监督和没人监督一个样。

T3出行长春分公司运力负责人张俊卿表示，T3出行平台承诺依法依规开展经营活动，积极配合执法部门做好平台网约车的管理工作，切实提升合规率和服务水平，做到“平台持证经营，车辆持证载客，司机持证上岗”。对于司机不文明服务、爽约、线下交易等违法违规行为，从严处理。强化司机安全生产意识提升，建立危机处理机制。通过弹窗提醒、线下专项培训、语音播报等形式，预警冰雪季期间客流高峰时间场景；针对交通枢纽、重要景区等部分用车需求密集地区，通过线下网约车候车区、上车点实景图、图文指引路线图、AR导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。

长春市大众卓越出租汽车集团有限公司办公室主任胡春风表示，大众公司承诺在冰雪节期间，为乘客提供安全、便利的乘车体验。一是自觉遵守各项法律法规及行业规范性文件，服从行管部门管理。不绕道、不拒载、不中途甩客、不索要高价；二是公司所有驾驶员要做到持证上岗，服务热情周到、举止得体，态度诚恳，不使用服务忌语；三是提升服务质量。提醒乘客上车后使用导航选择合理路线，按乘客要求使用空调、音响设备，在车辆行驶时不接打手机，不吸烟，不做与驾驶无关的事情。如发生投诉，保证在24小时内与投诉人联系核实并于48小时内给予处理结果反馈，做到让投诉人满意。如有驾驶员恶意违规，一经核实，公司将与驾驶员解除合同并录入公司黑名单永不录用。

“作为出租车驾驶员，我们将严格遵守交通法规，确保车辆状况良好、着装整洁、服务热情周到、文明驾驶，正确使用计价器，并合理规划行驶路线，避免任何违规违法行为。”出租车司机代表范学林表示，“我们将积极向外地游客推介长春的美景、美食以及好玩的打卡地。希望通过出租车司机这一‘窗口’，让前来长春体验冰雪魅力的游客认识长春、了解长春、爱上长春。”

来源：长春晚报全媒体记者尹霁虹

编辑：孙懿辞