招商银行兰州分行：便民场景覆盖近13万客户_新浪财经

转自：新华财经

招商银行兰州分行践行“金融为民”理念，以创新的金融产品与服务，着力提高客户生活品质。截至10月末，招商银行兰州分行便民场景覆盖近13万客户，真正让金融好产品，成为推动消费增长的“新引擎”。

便民产品——优化支付让城市“很有活力”

招商银行兰州分行持续践行可持续发展战略，优化住房和便民金融服务能力。

招商银行兰州分行积极落实国家及地方的政策要求，加强对核心房企和楼盘的金融政策支持，推进住房贷款产品和服务创新，优化保障性住房按揭贷款政策，为民众的住房安居提供坚实保障。

同时，招商银行兰州分行把握消费新趋势，开发一批优质的金融产品为城市提供便民服务。

一是“电燃综合账单”服务便利百姓生活缴费。兰州分行持续拓展“电燃综合账单”服务的应用场景，支持兰州约130万智能电表客户、42万燃气表客户，在招商银行掌上生活App实现“一键直缴”，便利百姓“好生活”，告别“多跑路”。

二是持续拓展丰富多样的兰州本地特色消费场景，围绕地铁、公交、停车场、共享出行等场景为市民提供优惠支付，联动住房公积金、社保、医保、税务、不动产等政务服务场景率先推出招商银行App“五险一金”“一站式查询服务”，还拓展上线多样化的商超场景及甘肃文旅项目购票小程序，满足市民和来甘肃游客多样化的消费场景。

延伸服务——多维阵地让关爱“在身边”

招商银行兰州分行聚焦网点，丰富支付服务场景。招商银行兰州分行针对老年客户、外籍客户搭建“兰小招教您畅游金城”美食地图、“China travel来小招”、老年客户到访三步走等网点服务场景，解决在支付服务方面的堵点，丰富支付服务体系。

同时，招商银行兰州分行聚焦反诈、反洗钱、客户实际需求等提高厅堂的应急响应水平。

除了多维度关心关爱客户的切实需求，招商银行兰州分行还延伸服务触角。

今年，招商银行兰州分行前往兰州市社区、大中小学校园、市民广场、周边乡镇、菜市场、出租车公司、中小企业等金融服务阵地，开展“金融知识宣传”“拒收人民币现金专项整治工作宣传”“零钱包兑换”“上门服务特殊客户”等活动，全面提升消费者服务保障的质量和水平，努力把暖心优质的金融服务送到百姓身边。

共享温暖——聚焦老少新传递“正能量”

招商银行兰州分行致力通过扩展金融服务覆盖范围，面向年长客户、残障人士、大学生、青少年儿童、新市民等群体。

近年来，招商银行兰州分行聚焦厅堂适老化改造，优化绿色通道、服务专窗、人员配备、适老化设备等设施，还为残障人士和高龄老人提供全流程陪伴、上门、代办等服务，让他们感受招行服务的“温度”与“正能量”。

针对大学生，招商银行兰州分行为他们提供有归属感的泛金融服务。一是提供大学生就业实习岗位，帮助大学生提升专业能力和适应职场能力；二是深化对大学生的反诈宣传，开展多场次线下进校园宣讲活动，还策划《校园诈骗连环计》等微电影视频，以活泼生动的形式向大学生宣传反诈知识；三是加强大学生场景获客经营，搭建校园洗衣房、售货机等用卡场景，上线志愿者积分兑换小程序，提升志愿者卡领卡和经营工作效率。今年上半年，招商银行兰州分行为24所高校逾1.33万客户提供金融服务。

此外，招商银行兰州分行还为小朋友开展“金融知识小课堂”，向他们普及钱币知识、银行职能，为小朋友系上金融消费的“第一颗纽扣”。

招商银行兰州分行聚焦新市民，为他们送去实实在在的温暖与帮助。一方面，招商银行兰州分行联合兰州市街道社区，在24家网点全部开设“渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息”的“小蜜蜂”驿站供劳动者休息；另一方面，开展丰富多样的活动送去暖心关怀，如高考期间在网点周围开展“送清凉”活动，元宵节为环卫工人“送元宵”……（冯敏马希平）