平安人寿安徽分公司客户回访服务案例：及时回访解疑惑，延续保障获理赔_新浪财经

转自：安徽网

为提升服务品质，聆听客户心声，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，百万客户回访”活动。公司高管、业务团队、一线员工走近客户、聆听客户，了解客户需求、提供解决方案，以专业打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。

主动服务，预约上门

公司近期电话回访合肥客户蔡先生，了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险，因平时工作忙，对保单一直没有关注，但近期看到了很多短视频，宣传保险不好，所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品，保障哪些内容，是否值得继续保留。公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户，并预约客户在公司面见。

及时服务，化解疑惑

通过面谈沟通了解到，客户因长时间未关注保单，2023年未及时交保费，现保单已经停效了，近期看到有短视频宣传保险不好，想起了自己的保单，本来打算去退掉的，正好接到公司的回访电话，蔡先生十分赞赏公司的回访服务，称公司没有把客户忘记。接着，严经理打开客户的保单，为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息，蔡先生听后认为这份产品很适合自己，并表示和网上宣传的完全不一样，辛亏这次回访，不然自己就不明不白地把保险退掉了。

延续保障，享受理赔

严经理第一时间协助客户办理保单复效业务，也完善了附加险保障。蔡先生对平安便捷的手续和优秀的服务大加赞赏，原以为这次回访服务就此告一段落了，但不到一个月时间，蔡先生因为一次意外住院治疗，严经理得知后第一时间探望，并通过客户名下这份保单为客户申请了理赔报销。

及时回访解疑惑，延续保障获理赔，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，以客为尊”的经营理念，坚持以人民为中心，知客所需、如客所愿。请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、致电95511客服热线或前往当地公司反馈。

供稿：平安人寿安徽分公司