沧州银行衡水景县支行：零钱兑换无小事 优质服务暖人心

转自：衡水日报

“太感谢你们了！走了好几个地儿都嫌多，没给俺换，俺想着从你这儿能换一点就一点，你们不愿换了俺再去别的地方换。没想到你们还专门安排人把这么多硬币都给俺换了，服务真是太好了！”近日，一老人感激地对沧州银行衡水景县支行大堂经理说道。

当日，一位老人独自拎着一个袋子，走进了沧州银行衡水景县支行的大门，怯生生地询问大堂经理能不能帮她换点零钱，大堂经理热情的接待了老人，问老人有多少零钱需要换，老人拿出了一条包好的硬币，说就10块钱， 大堂经理带着老人前往零钱优先兑换窗口迅速办理完成兑换业务，此时，老人却没有离开柜台，而是又拿出了一条包好的硬币，问柜员能不能再换10块钱，柜员依旧热情地为老人兑换完毕，接下来老人又拿出了一条硬币，问柜员能不能继续换，柜员当下很不理解，便与老人沟通“大娘，您一共需要换多少硬币呀？可以一起拿进来，我们根据硬币数量合理安排人手。”但是老人却支支吾吾说“没多少、没多少，再换一条。”

大堂经理观察到袋子里还有不少硬币，但也不理解老人为什么不能一次性都拿进去，便蹲下来与老人交流“大娘，您是不是有什么顾虑呀？可以告诉我，我帮您想办法。”

老人看着大堂经理真诚的双眼，犹犹豫豫地说“俺这儿一共400多块钱，走了好几个地儿都嫌多，没给俺换，俺从你这儿能换一点就一点，你们不愿换了俺再去别的地方换。”

大堂经理听到后马上跟老人说“大娘，您这么大岁数了，拿着这么沉的硬币来回走太累了，您不用去别的地方了，我们都能换，您把钱都拿出来吧，这会儿业务少，我们多安排几个人，尽快帮您换完。”

说罢，大堂经理就安排四名柜员一起为老人清分、整理硬币，同时，为客户送上了一杯温水，让客户别着急，边喝水边等。二十分钟后，柜员整理完毕后与客户核对金额，并为老人兑换了几张崭新的百元大钞，老人拿着钱高兴地对着柜员连声道谢。

一直以来，沧州银行衡水景县支行深知作为基层金融机构，为居民无偿兑换零钱，优化支付结算的重要社会意义。在未来，沧州银行衡水景县支行将继续坚守初心、服务百姓，为更多的人提供温暖有价值的金融服务。

通讯员：于凡

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