家电维修乱象亟待行业标准“维修”|投诉_新浪财经

夏季是各类制冷电器使用的高峰期，家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动，导致消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】量大大增加。为维护消费者合法权益，上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和地图类APP上的家电维修商家进行了调查，发现家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。（9月5日《工人日报》）

日常生活中，如果家电突然“坏了”，会让人的心情瞬间变坏。比如，“炙烤”模式下，如果家用空调“罢工”了，对于当事人来说，显然是一件要命的事；若想“救命”，就必须尽早找空调维修商来“抢修”。然而，调查发现，家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。不少消费者遭遇“黑维修”，不仅家电没修好，还蒙受经济损失。上海市民吴老伯报修空调遭遇“李鬼”，只是给空调加个制冷剂，再维修下漏水问题，竟然要价2000多元。

梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。特别是，对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少“李鬼”维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电上门维修的“套路”，让消费者“伤不起”。尽管消费者频频投诉，这些维修乱象依旧在上演，且积重难返。

“黑维修”不仅使消费者蒙受经济损失，甚至可能给家电使用埋下安全隐患。家电维修乱象频现，究其原因，有的故障普通消费者很难识别，再加上目前家电维修服务，缺乏统一的行业标准，这就让一些不良商家有机可趁，导致不规范收费和过度维修现象难以消除，消费者屡屡中招。因此，当务之急，是要出台全国统一的“家电售后维修服务行业标准”。一方面，家电维修行业的“散兵游勇”，要加强诚信自律；另一方面，有关部门要加强监管，比如，家电维修服务平台，对维修商的资质需加强审查。此外，出台科学、透明的价格体系也很重要。