中原网讯(记者 刘地 通讯员 韩欢欢)“您好,这里是梧桐市场监督管理所,位于郑州高新区科学大道53号广告产业园4号楼7楼。咨询办理个体户营业执照手续请按1,咨询办理食品登记证手续请按2……”记者近日从郑州高新区市场监督管理局了解到,该局在全市市场监管系统中首次在市场监管所推广应用IVR系统(交互式语音应答系统)。
配备IVR交换机的梧桐街市场监管所辖区有3万多商户,每天咨询电话不断,节假日和下班时间也有不少群众打电话咨询。为了准确及时答复商户所提出的各种问题,让群众满意,高新区市场监管局为梧桐市场监管所配备了IVR语音交换机。
群众打电话咨询办理有关营业执照、食品登记证及年检事项,通过电话按键就可以收听到相应的办事指南录音,做到24小时全天候无休为群众解答疑难问题。
该系统除了可以用交互式语音自动应答群众的提问,还可以对市场监管所10多部电话分机打进打出全程录音。通话结束后,群众可对工作人员的服务打分评价。
lly
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