自3月7日国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，支持引导银行业金融机构等支付服务主体为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务以来，首都各金融机构践行“支付为民”理念，推出了一系列提升支付便利度的措施。开展“零钱包”服务，走进重点商圈推进外卡POS受理终端布放，加强业务受理软环境建设，开展系列宣传活动……记者走进金融机构，了解几个月来支付便利程度的变化。
取现更容易
ATM支持VISA、万事达卡
细心的市民朋友可能发现了，近期大部分银行的ATM 机具上，都新增了VISA、万事达标识。
“目前我行所有自助设备已具有外卡受理标识，服务界面显示中英文双语服务提示，支持VISA、万事达、银联、运通等主流国际银行卡7×24小时查询和取款业务，可为外籍来华人员提供更加优质便捷的服务。”农行北京分行相关负责人介绍。
优化外籍来华人员支付服务既是对全球经济一体化趋势的积极响应，也是提高我国金融服务质量、吸引国际人才、推动经济社会发展的重要举措。伴随着系列免签政策的出台，今年以来，入境游热度上升。北京、上海、西安、重庆等热门旅游城市吸引着许多外国游客观光游览。不少网友表示，“身边的外国面孔越来越多”。而相较于已经熟悉移动支付的国人，外籍来华人员习惯刷卡或现金支付，对移动支付环境可能会感到不适应。
“我们在大兴国际机场境外来宾支付服务中心投放了外币兑换机，帮助解决外籍来华人员支付难题。”工行北京分行相关负责人介绍，立足大兴国际机场“新国门”，工行在前期投放支持外卡支取10元、100元人民币现金的ATM 机的基础上，设置可将外币现钞直接兑换为人民币，并智能匹配100元、50元、10元、5元多种面额纸币和1元硬币的外币兑换机，第一时间满足外籍来华人员在京的现金支付和小额零钱兑换需求。
据悉，除了现金服务外，为了帮助境外游客更快更好地适应中国移动支付，北京两大国际机场专门设立了境外来宾支付服务中心，服务中心电子屏上循环播放着《境外来宾支付服务指南》，介绍各类支付服务的获取方式和使用流程。如今微信和支付宝均支持“外卡内绑”，现场工作人员会协助境外来宾了解并使用中国的移动支付，帮助其下载微信或支付宝，绑定海外卡，方便其在中国扫码消费。
持卡更方便
POS机具升级 办卡流程简化
和中国居民习惯微信支付、支付宝等电子支付不同，外国游客有自己明显的支付偏好。“外国客人来到北京，来到中国时，大部分都是想用信用卡直接支付，同时换一点现金用于日常开支。”北京香格里拉酒店总经理冉博礼接受媒体采访时表示。针对重点商圈、景点、公园、星级酒店等重点场景，金融机构积极行动，就支付进行了服务升级和改造。
中国银联将率先投入30亿元资金，用于重点城市、重点场景的受理终端改造、标识布放、宣传推广等；同时将在政府行业主管部门牵头组织下，撬动支付行业各方共同投入资源，届时将覆盖全国41个重点城市、8大类26个高频支付场景，包括“食、住、行、游、购、娱、医、学”等，通过提供刷卡、扫码、手机Pay、ATM 取现等综合支付解决方案，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充。
工行北京分行在人民银行北京市分行指导下，与相关政府部门密切协同配合，围绕“食、住、行、游、购”多类境外商旅人士高频消费支付场景，积极提升外卡收单商户覆盖率，聚焦机场、火车站、特色街区等重点区域，持续打造外卡支付专区。今年以来，在全市累计新增投放外卡受理POS机2000余台，并积极为商户张贴外卡受理标识，面向商户工作人员开展外卡结算业务培训，为商户顺利完成外卡支付、解答支付问题创造条件。
中国银行在北京重点聚焦星级酒店、大型商超、医院、机场和国际消费体验区等行业和区域，快速推进外卡支付环境建设。在中国人民银行及外汇管理局的指导下，与支付宝、网联共同推出“外卡内绑”业务，服务入境人士通过支付宝绑定外卡扫码支付，成为第一家“大额刷卡、小额扫码”双线发展的商业银行。
交行北京分行加强外籍来华人员高频消费场景梳理，积极拓展外卡收单商户。截至目前，已为机场、重点景区、涉外酒店、连锁餐饮、商超零售等在内的800余家商户、3700余台终端开通外卡受理功能，均支持VISA、MASTERCARD、美国运通、大来及JCB五大外卡组织境外银行卡接触式、非接触式支付消费。为推动各类支付便利化举措落地见效，联合北京市支付清算协会上门为合作酒店开展培训宣传活动，向酒店工作人员详细介绍交行外籍来华人员支付便利化举措。
在开户上，不少银行也简化流程手续，提升外籍来华人员开户便利度。
“为了保障发卡安全性，以前外籍人员办理借记卡通常需要提供辅助身份证明材料，现在我们在审核客户开卡的真实用途后，只需开卡人提供护照就可以办理。”北京银行工作人员介绍，今年以来，该行在符合反洗钱法律制度的前提下，优化外籍客户开户流程，简化开户手续。同时，为提升业务办理体验，在网点设置“涉外窗口”，并配有英语流利的大堂经理为外籍人员进行业务辅导；在网点厅堂显著位置摆放中英文版《外籍来华人员支付指南》、英文版《个人业务综合申请表》等，便于境外客户在网点办理相关业务，提升账户业务及数币业务服务水平。
服务更贴心
“零钱包”推广范围扩大
“零钱包”服务是近几个月来各银行的重点工作之一。“零钱包”采用“标准化+个性化定制”模式灵活配置，标准“零钱包”共有四种规格，包括100元、200元、300元及500元；个性“零钱包”则按照客户特定的券别及规格需求进行定制化配置。记者了解到，该业务推出以来，外籍人员、老年群体、特殊群体都是使用“零钱包”的高频人群。
“我们这里属于城乡结合部，前来就医的老年患者也比较多，对小面额现金需求量比较大。”天通苑北社区卫生服务中心相关工作人员表示。为确保看病就医场景“现金兜底”落实到位，交行北京国际商务区支行及时将配备多种规格的“零钱包”送至天通苑北社区，天通苑北一区、北三区、东三区，西苑西二区、西三区6家卫生服务中心。
“自兑换服务开展以来，不少市民来到网点兑换‘零钱包’。”北京农商银行相关负责人介绍，该行以470余家网点支行为主阵地开展“零钱包”推广工作，各网点日常均配备四种规格标准零钱包，并对有特定需求的客户提供定制化的零钱包服务。同时建立“零钱包”快兑机制，通过大堂经理快速引导、开通绿色通道、增加叫号机优先选项设置等方式，实现客户到店“即来即兑”，有效减少客户等候时长，充分保障兑换速度。
依托网格化管理机制，北京银行主动为网格化责任区内商户、经营主体提供“零钱包”、不宜流通人民币兑换等现金服务，鼓励、引导商户签订《抵制拒收现金承诺书》、张贴支持现金支付标识，为商户普及现金收付知识及整治拒收现金的法律法规，引导商户规范现金收付，提升服务意识，不断优化金融营商环境。
宁波银行北京分行深入网周商户，积极向提供零售批发、餐饮住宿服务的小微商户、个体商户等经营主体，提供“点对点”现金服务支持，引导网周商户不得拒收现金，积极发放标准化“零钱包”，巩固拒收现金违法共识，实现支持现金支付标识“应贴尽贴”，助力商户为消费者提供更好的服务体验。
聚焦老年人、境外来华人员等不同群体多样化的支付服务需求，营造良好的现金流通环境，招商银行北京分行与北京兴运出租汽车有限公司、北京北汽九龙出租汽车股份有限公司、北京北方创业出租车有限公司、北京市山水出租汽车公司等十五家出租车公司联手开展“零钱包”兑换服务，以解决驾驶员零钞备付问题，为老年及境外来华乘客带来更加贴心的支付体验。 文/李悦
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