南方电网广西来宾合山供电局：提升服务支撑能力助力企业高质量发展|合山市_新浪财经

转自：新华财经

2023年，南方电网广西来宾合山供电局坚持主动靠前服务，全面深化现代供电服务体系建设，通过扩投资、强电网、优服务、降成本，不断提升企业服务品质。在南方电网公司公布的2023年第三方客户满意度测评结果中，来宾合山供电局在广西县级供电企业及来宾网区均位列第一，创下历史最好水平。

用心用情服务贴心

2023年，南方电网广西来宾合山供电局通过南网在线APP、微信公众号等远程办电渠道，进一步压减办电时间，居民、低压平均接电时间1.18、1.62个工作日，高压单电源全流程平均接电时间16.9天，业扩服务时限均优于目标值；打造“一村一访”服务新模式，多渠道收集客户诉求，开辟服务“新窗口”，2023年累计收到客户诉求4274件且已全部办结，重复投诉0起，来宾网区最少。

服务合山市整市屋顶光伏接入292处，消纳电量累计363.65万千瓦时；客户故障出门有效管控，全年发生故障出门事件2起，同比下降60%。

供电可靠用电安心

2023年，南方电网广西来宾合山供电局扎实推进事故隐患专项排查整治，累计发现隐患34处，整改完成率85.3%；年内完成8个涉电公共安全隐患治理项目实施，全年未发生社会人员触电事件。

南方电网广西来宾合山供电局完成17台重过载、低电压台区整治；常态开展“清平”行动，完成树木清障6524棵，处理通道内杂草410余处，配网防灾模块树障隐患问题闭环率100%，中压停电时间同比下降28.35%，抓好低压网格化运维管理，完成低压台区巡视1200台次，发现隐患100余处，完成低压线路设备消缺88次。

数字赋能电网升级

2023年，南方电网广西来宾合山供电局13个电网基建项目共投入550万元，配电线路自动化有效覆盖率达100%、自愈率达96%，自愈动作正确率超60%；结合PCS9000系统，针对自动化开关终端掉线部分使用双光无人机开展排查等，重塑故障发生过程，故障查找率提升75%；开展输变配一体化巡视，测试优化无人机＋机巢“司机模式”飞行策略，率先应用北斗卡作为4G备份，提升无人机巡检性能，加快推进智能化作业进程。

今年，南方电网广西来宾合山供电局将从“源头、过程、结果”三方面严抓责任落实，不断优化完善服务流程，提高客户诉求传递效率及处理质量，从客户最突出的问题抓起，打造有“温度”的服务，进一步增强人民群众的电力获得感。（蒙东浚凌访业）