湖北宜昌：打造“军人有惠”拥军优待服务品牌|退役军人_新浪财经

转自：湖北省退役军人事务厅

湖北省宜昌市倾力打造“军人有惠”拥军优待服务品牌，实现拥军优待服务规模化、集团化、片区化发展，打造枝江“拥军一条街”、夷陵长江市场挂上“拥军牌”、西陵“拥军半岛”等多个拥军优待服务场景。加入到“军人有惠”拥军优待服务单位已达2460家，优待项目达2991个，其中面向全国退役军人和其他优抚对象的项目超过了90%，直接给予减免优惠的占比达90%，惠及120万余人次，真金白银的优惠金额超过800万元！

纳入改革高位推动拥军优待工作

2021年底，宜昌市政府向社会公开发布了《宜昌市军人军属、退役军人和其他优抚对象基本优待工作责任清单》，确定了五大类群体149项具体优待目录。2022年和2023年，宜昌市委连续两年将优待服务工作纳入重点改革项目，明确要求“重点推动养老医疗、文化旅游、公共交通等公共领域优待服务提质升级，打造全国有影响力的‘军人有惠’服务品牌”。

2022年以来，宜昌市委退役军人事务工作领导小组办公室、市双拥工作领导小组办公室牵头，先后多次召开成员单位联席会议，专题研究部署“军人有惠”拥军优待服务工作，商务、卫健、民政、文旅、交通、国资、城发等部门积极配合、主动履职，分别召开行业系统动员会，大力宣传推介服务单位和市场主体加入“军人有惠”。

2022年3月，宜昌市退役军人事务局在猇亭区召开全市“军人有惠”现场推进会，同时召开新闻发布会，宣传军人优待的重要意义和打造“军人有惠”品牌的目的。4月28日，首批24家企业和社会组织加入到“军人有惠”拥军优待服务品牌中来，各县（市、区）也纷纷拉开拥军优待的帷幕。猇亭区“军人有惠”军民共建服务点、宜都市“百企千店”拥军优属联盟、五峰县“军惠联盟”、夷陵区“崇军惠”、西陵区“鱼水情”拥军优属平台、伍家岗区“吾家惠军联盟”，仅试点期间，就有500余家社会组织和市场主体成为“军人有惠”大家庭成员。

需求导向真金白银优惠退役军人

如何提高退役军人优待证的含金量？这是摆在全市退役军人事务系统干部职工面前的一道难题。

答案在基层，在一线！

服务对象办完优待证，基层退役军人服务站工作人员往往会征求服务对象意见，然后分门别类进行归纳梳理。这样，数百条来自基层、反映退役军人心声的意见和建议被听见、被采纳。

宜昌是一座蝉联全国双拥模范城“七连冠”的城市，拥军爱军崇军成了鲜明的城市特质——“餐费充值会员铂金卡9折，住宿充值会员金卡4折，来就业的退役军人工资级别比同等员工上调一级。”长城酒店董事长窦选员当即表态。原来，他也是一名退役军人，浓浓的军人情结让他对退役军人开了大大的绿灯。

“消费100元返10元购物券，全市通用。”北山超市总经办主任袁勇的优待政策让大家感到惊喜。这一优待，让很多退役军人在家门口就享受到了实惠，朋友圈纷纷发文点赞。

“我们免景区大门票。”清江画廊加入进来；“我们的养老服务费8.5折。”颐福乐园不甘落后；益丰大药房、宜草堂大药房纷纷8折送实惠。

“我们免费！”宜昌市城发集团携手宜昌公交，实现退役军人乘坐城市公交免费。

2023年4月，宜昌市退役军人事务局与市文化旅游局联合开展“游宜昌、享尊崇、葆本色”退役军人“春游宜昌”系列活动，41家旅游景区（A级景区40个）和6家国际旅行社积极响应，提供景区门票、旅游线路、住宿餐饮等优惠优待服务，面向全国退役军人推出69个优待项目，其中免31个景区大门票，占比达到76%。“五一”期间，共接待1.5万余名退役军人，优待减免资金126.3万元。其中国家5A级旅游景区清江画廊接待退役军人1100余人，减免资金约10.2万元；三峡大瀑布接待退役军人1200余人，优待减免资金约13.8万元。

城市公交免费乘车实行半年以来，退役军人享受免费乘车78万余人次，减免金额约156万元，优待证电子乘车码已成为广大退役军人出行的“掌中宝”。

北山超市全年优惠减免25万元，市青少年宫全年优惠减免5万余元，宜昌万寿退役军人疗养中心全年优惠减免5万余元，市社会福利院全年优惠减免3万余元，东升人才全年优惠减免3万余元。

这一串串数据背后，是真金白银的实惠，2460家企业和社会组织合力托举，退役军人获得感、幸福感、荣誉感大幅提升。

全程监管合力燎原尊军崇军

拥军优待，不是一纸轻飘飘的承诺。宜昌市退役军人事务局统一制定“军人有惠”优待服务协议书、承诺函和公示牌，指导各优待服务单位主动执行承诺事项，并将公示牌张贴在显眼位置。

2022年9月28日，宜昌市退役军人事务局建立优待服务体验官评价机制，聘请20名“体验官”志愿者，开展优待服务体验活动。通过现场体验、电话访问等方式，分享良好的优待体验，将发现的问题及时反馈给市退役军人事务局和优待单位，推动形成实地体验、服务评价、意见反馈、整改提升的监督管理机制。

“我是一名退役军人，一直不敢尝试去享受优先待遇，因为害怕被拒绝。履职以来，让我对‘军人有惠’充满信心，不仅享受到了福利，更享受的是得到了社会和大家的认可。”退役军人、“体验官”望革新分享了自己的体验感受。

“公交公司守承诺，老兵您好请上车。一年倒贴四百万，每天五千兵乘坐。北山超市满目货，凭证购物优惠多。服务周到很贴心，九折吸引众多客……”退役军人、“体验官”徐廷荣用一首顺口溜来描述自己的亲身体验。

“‘军人有惠’拥军优待服务实现全年‘零投诉’。”宜昌市退役军人事务局主要负责同志表示，2460家企业和社会组织信守承诺，充分彰显了宜昌的崇军情怀和拥军温度。