山东泰安岱岳区：推出“白话版”政务服务指南让企业群众办事不再难|泰安市_新浪财经

转自：新华财经

企业群众填报准确率提升约20%；电话咨询和窗口咨询次数同比减少近30%；网上预审驳回率降低近40%；现场办理收件时间压缩近35%……今年以来，山东泰安岱岳区聚焦企业群众需求，从办事频次多、关注度高的事项着手，采取视频、动漫、图表、情景剧、一问一答等形式，用本地方言解读事项的申报材料、办理流程、网办方式等内容，将法律条文、政策理论转化成接地气、群众听得懂的“大白话”，让企业群众明明白白办事。

从企业群众办事角度出发，岱岳区改变传统服务指南专业但是“刻板”的印象，以通俗直白的“大白话”表达出事项名称和所需材料，彻底将难以理解的专业术语转化为言简意赅、朴实平和的方言土语，让老百姓都能“明明白白办成事”。例如，将“建设项目使用林地审批”事项用“占用林地手续”这一名称来替代，将“林木采伐许可证核发”转换为村民口中的“采伐证”，通俗易懂，企业群众容易接受，工作人员也方便解释。

视频版白话指南采用情景剧的形式还原办事场景，将信息要素去专业化，以通俗易懂的讲解、简洁明了的图例、生动活泼的对话，将申报材料、办理流程、常见问题等进行“白话式”的解读，让老百姓真正看得懂、学得会、用得上，一看就明白，一填就正确。例如，在视频版指南中，“现场勘验”这一环节就直接说成老百姓一听就懂的“看现场”，将“个人授权委托书”说成“代办委托书”，说者用心、听者明白。

站在企业群众办成“一件事”的角度，岱岳区将审批、监管、执法等多部门标准要求整合为一整套“VR实景综合指导”，包含服务指南、审批规范、监管要点、法律责任、政策包等内容。群众通过手机端、电脑端点击“VR”场景中的要点，就可以弹出详细的须知，各项要求一目了然，实现审批、监管及执法要素“即点即知”，给企业群众带来前所未有的智慧政务体验，方便快捷、清晰明了，同时也将现场勘验一次通过率由70%提升至90%，群众得实惠，政府提效能。

岱岳区在制作视频版服务指南时，更多的是根据企业群众反映的难点、堵点问题，工作人员自编自导自演，把自己代入办事全流程，用“自媒体”的形式，使用“泰安话”撰写“脚本”、改编问题、讲解答疑，将办事条件、材料要求、审批要点、现场准备等制作成短视频，搬到荧屏上、放到网络上。同时，严格把握受众兴趣和注意力集中时间，将短视频控制在5分钟以内，真正让视频指南鲜活起来，让老百姓“喜闻乐见”。

2023年以来，岱岳区行政审批服务局先后制作文字版白话指南295个、视频版白话指南20个、图例版白话指南180个、VR版实景指南25个，基本覆盖了不同年龄段、不同文化层级的百姓需求。视频版白话指南上线一个月，3000余人次点击观看，VR版实景指南8000余人次点击观看。（王晓艳宫超）