转自：劳动报
住房消费进入服务时代，“安全”已成为消费者房产交易首要考虑的因素之一。近年来，不少居住服务企业把精力投注于如何能让客户实现安全交易。日前，上海链家再次把脉消费者痛点，实现服务升级和品质进阶。
消费者需要更多安全感
伴随着房产交易的复杂性逐渐升高，消费者的危机意识也不断强化。
以换房为例，大部分人为刚需置换，资金的主要来源为售房款。一旦置换过程出现问题，如下家不买了，就会导致换房者没钱换新房被迫违约，白白向上家赔定金。因此对置换客户来说，安全便捷的交易环境是他们换房需求决策的一个重要参考。
此外，房屋漏水也是消费者在二手房交易中常见且难以一眼发现的风险，有些甚至需要入住1-2年才会逐渐显现出来。尤其是上海的老旧小区居多，成交量大，加上受梅雨天影响，一旦遇到漏水问题，会让很多购房者苦不堪言。
还有租房中遇到的各种问题，如搬进去住了两天才发现不合适，但无法退房；因工作临时变动导致换租，中介费却白白损失.......这些痛点，是导致消费者在房产交易过程中各种安全感缺失的症结所在。
对消费者来说，最关心的就是谁来帮他解决问题？怎么解决？
漏水保障延长至24个月
针对消费者痛点所需，上海链家聚焦“好人、好店、好服务”的品质三维，找到了一条覆盖房产交易全维度的安全保障路径，打造更安全的房产交易服务，更专业有温度的服务者。
“每一项服务承诺的迭代，都是我们根据过往服务中消费者的痛点进行调研后制定的，在消费者最关心的交易风险上对症下药。”链家COO王拥群表示。
譬如针对换房，此次上海链家再次加码安全，扩大了该项安心服务承诺的保障人群范围：客户房屋出售交易尚未完成过户，同时处于另一笔房屋买进的交易中，另一笔房屋买进交易的买方包含客户本人、配偶、父母及子女的，出具亲情关系证明即可同样享受上海链家“换房解约 补偿损失”的安心服务承诺。
针对“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺，上海链家不仅取消了之前对房屋建成年代和竣工日期的限制，还延长了申请补偿的时限，将原本在交易房屋过户之日起12个月内延长至24个月。
据悉，上海链家此次服务升级还将原有的“过户枉跑 补偿一千”保障范围扩大，升级为“交易枉跑 补偿一千”，由“缴税或过户”环节扩充至办理“网签（及贷款）、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程”。
上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮表示，“链家的安心服务承诺，不仅保障了消费者在房产交易中的安全感，还发挥了头部企业的标杆作用，带动了整个行业的正向发展。”
此外，发布会上还公布了贝壳省心租在服务上的升级举措，包括“3天解约 无理由退”“换租无忧 省心退费”“租住安全 补偿损失”“租住省心 不满即赔”“租金押金 按期退费”，给到租客和业主更多有品质、保障的租住服务。
守护居住安全和美好生活
理解消费者的痛点和需求之外，作为社区的好邻居，链家也承担起大企责任，把门店打造为“城市补给站”，助力社区美好和居民幸福。
值得一提的是，上海链家今年推出党建引领“绿丝带志愿者服务点”项目，秉持“人在边上，帮在点上”的理念，为社区群众提供力所能及的志愿服务。截至2023年11月24日，上海链家党委已与222个社区（含3个街道、3个社区党委），2个政府主管部门党组织，共完成设立224个“绿丝带志愿者服务点” 。
今年9月，链家正式宣布，吴京成为链家品牌代言人，并发布了全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”。自成立以来，链家就在品质之壤种下初心，从“不吃差价”到首倡“真房源”，从推出安心服务承诺到“30124”链享无忧客诉体系再到绿金服务标准......链家不断改善消费者体验，用社区链接的温度＋数据的浓度＋服务的厚度＋专业的深度＋信息的广度，给到消费者在房产交易中足够高的安全度。
截至2023年10月，全国链家累计赔垫付284535笔，累计支付安心保障金超过41亿元。其中上海链家累计赔垫付68073笔，累计支付安心保障金12.55亿元。对链家来说，底气来自于品质与服务，毕竟在这道关于“消费者安全守护”的考题中，链家的答案已经给出。
图为发布会现场。上海链家提供
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