本想通过艾灸来养生保健
却因工作人员操作不当
被烫成三度烧伤
近日
连云港市消保委成功调解一起
理疗烫伤的纠纷
案情简介
消费者潘女士向连云港市消保委投诉称：2023年8月10日，我在某美容店做常规美容时，对方夸大宣传诱导我做中医艾灸项目，也未告知风险。做完后发现两个小腿有剧烈灼烧感，很快都起了水泡，其中，右腿的水泡比左腿大很多。事发后，对方欺骗我说是正常反应，几天后给了我2小瓶三无产品，让我涂抹，我涂抹几天后发现伤口加重，疼的越来越厉害都不能站立，到医院检查，诊断为三度烧伤。医生说艾灸烫伤比较重，可能细胞坏死要做清创缝伤口，需要两三个月才能恢复，还会留疤，期间不能洗澡，建议休息，现在在家休养了近一个月了。关于美容店及工作人员是否具备做艾灸的资质，店里负责人始终说不清楚。
目前，对方承认是店里责任，但是关于赔偿问题，对方始终不积极，企图拖延时间。目前,我的伤口已经在医院缝合，后期肯定会留疤，对方现在还没有给明确回复。
诉求：1、赔偿我的医药费、误工费、护理费、营养费、精神损失费共1.5万元，赔偿后续祛疤费用1.5万元，总共3万元；2、退还我的美容卡里的剩余金额。
处理过程及结果
接诉后，连云港市消保委联系到被投诉方了解情况，被投诉方称：不是烫伤是灸花，本来很快就会好的，是客户自己不注意导致感染。
市消保委于9月25日组织调解。被投诉方辩称：“8月10日潘女士来做身体，我们秉着调理湿气给做艾灸，做完她说感觉还不错。水泡是灸花不是烫伤，一般7-10天能好，当时她的身体已经快好了，后来她又出门玩，可能是碰水或者是包扎引发的问题。当天晚上我也同意承担医药费，但是赔偿给不了那么多。涂抹的药品我是花钱买的，是中医配方”。
对此，投诉方丈夫表示不同意，称：“医生说是三度烫伤必须包扎，皮肉已经裸露在外不包扎会更严重，还要清创缝针。我对象本身就是护理专业，期间怎么可能碰水”。
市消保委投诉部主任单晓生表示：“被投诉方的过错是出现问题没有第一时间告知消费者去医院诊治，而是要求消费者到店处理，但是店内并没有相关的医务人员。被投诉方没有提供证据证明是所谓的灸花。同时，被投诉方也没有提供药水的相关批文等证明，被投诉方存在明显过错。”
经反复调解协商，被投诉方同意给予一次性赔偿，并退回卡内不包括赠送的余额。双方达成和解协议。
法律法规
《民法典》第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
《消费者权益保护法》第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
案例评析
本案中，潘女士在美容店接受了艾灸服务，美容店应保障消费者的人身安全。潘女士被烫伤，工作人员在安全保障上有着不可推卸的责任，构成侵权，美容店应当承担赔偿责任。
如果在做艾灸前，工作人员能如实告知风险，那么潘女士可能不会选择做项目；如果在事发后，美容店不是随便涂点药水应付了事，而是及时告知潘女士到医院就医，可能也不会导致被烧伤又深度发炎，以致缝针的严重后果。
消费提示
消费者在接受理疗、艾灸等美容服务之前，一定要选择合规机构，进店后要先查看商家有没有营业执照、卫生许可证以及相关资质等，如果涉及到使用器械、仪器的，也要对器械、仪器的出厂证明、使用方法等进行初步了解。
另外，消费者还要分清医疗美容和生活美容的区别，比如化妆、按摩、形象设计一类，属于生活美容项目，一般的美容院都可以做。但如果涉及到用药、手术，或者通过一些中医的手段来进行美容的，一定选择有资质的医疗机构和医务人员，不要相信商家的夸大宣传，要对自己的身体健康负责。（来源：连云港市消保委）
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