平安守护 | 7*24小时不打烊，夜间服务暖人心|内江市_新浪财经

　　在平安金服有这样一群人，他们“昼伏夜出”，只为在城市悄然入睡时，为客户解决燃眉之急，守护万家灯火，他们就是金服内江分公司产险客服中心夜班专团。今年来，专团56名员工累计在夜间为102万客户提供夜间视频查勘、紧急援助调度和语音陪伴安抚等服务，获得20余面锦旗和百余次来电、来函感谢和朋友圈点赞，客户满意度达97%，让我们走进他们的故事。

　　暖心提醒，救客户一命

凌晨4点，客户李先生的车辆出现故障，滞留在了广西的一条高速路上。李先生来电报案后，内江分公司产险客服中心的坐席陈颖在与客户交流过程中发现，因车辆无法行驶，客户便在车头前等待救援，没有前往应急车道或其他安全区域。陈颖立刻提醒李先生注意来往车辆，尽快前往安全位置。而当李先生离开车辆不久，一辆卡车便迎面撞毁了他的车辆！万幸，李先生因为陈颖的提醒躲开了危险。李先生惊魂至于，对陈颖不停道谢，事后还为她送来了感谢锦旗。李先生表示：“小陈就是我的救命恩人，用专业的服务守护我们的生命安全。”

　　服务升温，获客户认可

　　凌晨2点，内江分公司产险客服中心何婷婷接到一位女性客户车险报案电话。得知客户深夜一个人在现场，为安抚客户情绪，何婷婷开启聊天式服务，她们的对话引来了与客户发生交通事故的三者险车主的好奇：“为什么这么久还没报完案件？”客户笑着回答：“早就报完了，平安的客服小姐姐担心我一个人害怕，一直陪着我聊天。”三者险车主听到后惊讶地表示：“平安保险还有这种服务！” 10分钟后，平安查勘员率先到达现场，迅速完成现场取证。见三者险车主的保险公司仍未到场，平安查勘员协助对方完成了信息的补充和沟通工作。平安人性化、高效的服务让三者险车主感动万分。事后，三者险车主特意进线95511，指定要购买平安车险，成功投保成为平安客户。

　　紧急响应，兄弟公司点赞

　　今春，内蒙古发生一起大型煤矿坍塌事故。夜间11点，金服内江分公司接到来自产险内蒙古机构的80多笔保单紧急查询要求。当日值班长蒋元捷迅速调度团队成员，全力协助核查保单信息。近6小时的集中工作后，凌晨4点30分，夜班专团的值班成员们完成了事故中客户的保险责任、有效期、关联其他保单情况、承保机构、保额等信息，在时效内完成保单核查，获内蒙古机构的赞扬和感谢。蒋元捷说：“作为一名夜班专团值班长，在任何意外事件发生，即使在深夜，我也必须带着团队为客户解决问题。我们遇到太多在深夜依然艰苦在岗的客户，他们在路上奔波、在一线执勤、在煤矿工作……所以哪怕一百通电话，我们也要帮助客户解决问题，这是是激励着我的信念。