让12306服务旅客美好出行

  2023年8月28日 星期一

  铁科院集团公司首席研究员、铁路12306科创中心副主任 单杏花

  学生是铁路重点服务的旅客群体，他们购票方便了，家长也能安心。多年来，学生一直凭学生证、优惠卡和身份证到车站窗口或自动售票机上办理优惠资质采集，即便在互联网上先买好了车票，也必须到线下办理车票优惠资格核验。所以，如何让学生更加便利地完成优惠资质核验，是我们12306团队为之努力的目标。

  今年6月，12306支持购买优惠票的学生直接在线上完成优惠资质采集与核验。学生们可以在购票后直接刷身份证进站乘车。

  7时，我提前1小时进入办公室，这是我多年的工作习惯。办公桌上的日历提醒着我：各大院校学生准备返校，新生面临第一次入学，孩子们是否了解线上可以办理资质核验，如何在线上核验，如何购买学生联程优惠车票……总是不放心的我，决定今天和团队再去车站调研，看一看、问一问、听一听。

  8时，我与学生优惠票项目负责人来到北京西站。这已经是我们今年第三次就学生票证核验专项工作来到这里。暑运虽已近尾声，但客流仍然保持高位运行。熙熙攘攘的人群中，青涩的年轻面孔、充满朝气的眼神，我们只一眼就辨别出了学生旅客。与售票窗口同事恳谈学生优惠资质线上核验后车站还存在哪些学生票问题，和孩子们畅聊使用中的改进空间……一上午不知不觉就过去了，我的调研笔记本里满满都是收获。

  14时，调研结束。我回到单位后，第一时间召集业务骨干梳理调研结果，并及时展开对流程、接口、界面的优化设计。

  16时，我来到12306监控大厅，看着大屏上的数据，满足感油然而生。学生资质在线核验6月5日上线以来，超过90%的学生旅客选择线上核验。我们团队共采集了1740.1万名学生资质，核验通过率为93.3%，为学生提供这个服务的效果达到了我们的预期目标。

  10多年来，我们一直在为学生如何便捷购票乘车而努力。接下来，我们还将针对学生资质在线核验覆盖范围、新生初次购票、优惠区间变更、优惠次数异常处理等不断进行优化，让学生购票出行更加便利。

  “简单、方便、高效”是我们的追求目标。随着一项项难题的破解、一个个功能的完善，12306用户体验不断提升。未来，我们还将研发更多更便捷的服务功能，让人们出行体验更加美好。

  邓彩屏 整理

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