祛斑美容色素沉着消协调解助力维权|消协_新浪财经

转自：中国消费者报

中国消费者报南京讯（陈红生记者薛庆元）近日，江苏省镇江市消协成功调解一起因为祛斑美容引发的消费纠纷【进入黑猫投诉】，商家最终同意赔偿消费者各项损失合计2.2万元。

消费者朱女士向镇江市消协投诉反映，她在一家美容院花了1400元进行祛斑美容，最终不仅没有能够祛斑，脸部还出现了红印色素沉着，到医院就诊，医生说后期恢复会很难。朱女士要求美容院赔偿，未能达成一致。

镇江市消协受理投诉后，立即联系该美容院负责人，向其了解情况。该美容院负责人表示，朱女士的脸部问题，后期是可以修复的。

镇江市消协工作人员表示，消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利，若造成消费者人身伤害的应当进行赔偿。经过多次协调，该美容院负责人最终同意赔偿朱女士各项损失合计2.2万元。

镇江市消协相关负责人表示，美容分为生活美容和医疗美容两大类，祛斑属于医疗美容范畴。《医疗美容服务管理办法》规定，美容院开展此类项目经营，必须取得《医疗机构执业许可证》以及登记机关核准的医美诊疗科目和具备资质的医护人员。去年3月，镇江市消协曾发布《镇江市医美行业消费调查报告》，提醒消费者注意辨别。

《江苏省消费者权益保护条例》第三十七条规定，美容美发业经营者应当使用符合国家标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项。因经营者责任对消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当依法承担赔偿责任。本起纠纷中，朱女士因为在该美容院祛斑而造成的脸部红印色素沉着，消费者有权要求赔偿。

镇江市消协提醒广大消费者，接受美容消费服务前，尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容机构，查看其营业执照及相关执业许可。仔细了解美容产品批准文号、生产日期和有效期，选择适合自己肤质的产品，主动要求经营者做皮肤测试，并告知是否有化妆品和其他过敏史。在使用产品时，若发现有不适或过敏等症状，要立即停用。消费者不要相信非医疗美容机构所做的医疗美容广告和营销宣传，提高警惕性和识别力，如遇消费纠纷，可先与商家协商，协商不成时，可拨打12345、12315热线投诉举报或到消费者协会寻求帮助，及时维护自身的合法权益。