看一个“企业之家”的“4S”服务理念

“KTV场租、设备、装修固定投入大，一旦场地不符合要求，就得重新选址，前期投入成本有可能打水漂，当时心里没底。”由于看好贵阳市场，贵阳星彩文化传媒有限公司总经理周杰于今年3月来贵阳投资，前往南明区政务服务大厅了解娱乐场所经营活动审批手续办理流程，“来到南明企业之家后，坚定了我的投资信心。”

在得知周杰公司的实际情况后，企业服务专员提前上门开展批前指导服务，对企业意向场地周边学校、幼儿园、危险化学药品仓库等安全距离方面进行了详细指导。

“房租装修等需要耗费大量资金成本和时间成本，我们协同行业主管部门批前介入、靠前指导，确保场地能基本符合审批踏勘要求，为企业规避了选址不符合要求带来的风险和损失。”南明区政务服务中心工作人员说。

 今年以来，南明区“企业之家”以“4S”服务理念为引领，探索商务洽谈、金融咨询、法律咨询、诉求接处、企业定制、人才服务、精准扶持等多项服务功能，提升服务企业、服务项目的能力水平，突破涉企痛点、难点、堵点。

创建“企业之家”是我省优化营商环境的一项重要举措。作为全省第一批改革试点单位，南明区政务服务中心“企业之家”始终坚持以“4S”首问接待（SERVICE）、定制套餐（SET MEAL）、效率升级（SPEED）、满意反馈（SMILE）服务理念为引领，积极构建“3+N”服务，以“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”为抓手，探索“N”项服务功能。

9月14日，记者在南明区政务服务中心的“企业之家”服务专区看到，还有来自多家银行工作人员正为客户办理相关业务。

“我是我行派驻‘企业之家’的金融服务专员，办理的业务主要有针对企业的对公开户、银行贷款、收款码等。”贵阳银行的金融服务专员周文达告诉记者，开户时间已缩短至1小时左右，突破了全省“企业开办”银行开户最优时间240分钟。

南明区“企业之家”通过引进金融中心、农行、工行、建行、贵州银行、贵阳银行、富民村镇银行等26家金融服务部门和机构，创新探索“政务服务+银行”服务模式，实现了贵阳市内首家政务服务大厅银行开户“一站办”，已为近20家企业“一站式”办理银行开户业务。同时，引入公共法律服务资源，由38家律师事务所派驻执业律师到大厅轮值，针对劳资纠纷、工伤赔偿、重大购销合同存在的风险提示、知识产权侵权等问题，助力企业依法决策、依法经营、依法管理、依法维权。同时，线上借助“AI+法律服务亭”自助设备，提供“7×24”小时“不打烊”的法律咨询服务。 

为进一步畅通与企业交流渠道，南明区政务服务中心联合各涉企服务部门，依托“企业之家”开展“企业课堂”“企业开放日”、商会轮值、企业座谈、办事体验、主题宣讲、专题培训等活动，为民营企业提供丰富的服务。

据了解，南明区政务服务中心下一步将持续优化提升服务企业、服务项目的能力水平，纵深向乡镇（街道）延伸服务触角，竭力打造南明区政务服务“南事易办·南企快办”名片，擦亮“贵人服务”品牌。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪 江婷婷

编辑 管云

二审 陈露

三审 孙晓蓉

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