社区“超强表格”，居民信息有个彩色“尾巴”！超实用|张彬_新浪财经

“刘先生，您近期不是办低保吗？我们查询到针对持有残疾证的低保人员，还有特殊的优惠政策，您有时间可以一块办理了。”最近，居住在通州区马驹桥镇富力尚悦居社区的刘悦（化名）接到了社区工作人员的电话，提醒他可以享受叠加政策优惠。“太感谢了，多亏了你们的提醒，要不我都不知道。”刘悦对社区的细心服务连声称赞。

如何能够提前一步，把服务做到更细？打开富力尚悦居社区的居民信息表格，一切似乎有了答案。不同于以往常见的某个单独事项的表格，这张“超强表格”汇总了社区各个部门收集整理的居民信息，包含了居民、车辆、帮扶、宠物、借书、体检等具体内容。在表格完成自动汇总后，每个居民信息会添加一些彩色“小尾巴”，比如，蓝色标签标注了居民持有残疾证，绿色标签标注了低保人员，黄色标签标注了空巢老人等，由此让每个居民都有了一幅“精准画像”。

“这是我们社区数字化管理的2.0版。”富力尚悦居社区居委会副主任张彬告诉记者。说起数字化管理的1.0版，要追溯到疫情暴发初期。彼时居委会刚成立不久，社区每天都有大量的人员信息需要统计，单靠网格员挨个打电话或者上门根本忙不过来。于是，社区想到了运用数字化工具提升效率的办法，通过使用金山表单，在居民群内发送链接，让居民能够自行填写汇总信息。

三年时间，社区居民信息渐渐被收集归纳，形成了一张张电子表格，但新的问题又来了。这些表格“各自为战”，一些服务还是无法做得更好。张彬举了个例子，有时居民来办一些事项，但负责这个事的人刚好轮休或者不在，那么其他人也不了解情况，就让人白跑一趟。

针对这一问题，社区在前台设立了“万通岗”，要求接待人员能够普遍掌握社区工作内容，帮助居民“通办”所有事项。而“万通岗”的背后则需要数据打通作为支撑。张彬了解到，一些在线办公软件推出了“超强表格”，能够把一张张表格汇总起来。于是，今年年初，金山办公的轻维表格这一新工具被用到了社区工作中。这张“超强表格”集纳了各个部门的单项表格后，人工智能技术将通过识别居民姓名和身份证号，自动匹配汇总，形成一个居民的完整信息。

张彬现场给记者进行了演示，当点击最基础的居民信息表格后，在每个居民的基础信息后，还会有自动匹配的其他表格统计信息列在后面。“这样我一看就知道，这个人全面的情况。”张彬随机选取了一个居民的信息，在他的后面不仅标注了车辆、宠物情况，还显示其尚未注册业主APP。“鼓励居民注册业主APP是我们最近在推行的一件事，也是为了能推动小区业委会的成立。”张彬解释，“看到他还未注册，我们帮他办理其他事项时，就可以提示他注册。”

除了打通数据，社区开展工作还受益于这张“超强表格”的多种功能。表格中有一个事项提醒功能，每一天，张彬会将今日待办的事项列进表格，并设置自动提醒。到提醒时间，提示消息就能自动群发或者发送给指定工作人员，提醒其完成这项工作。

在张彬看来，提升社区工作人员水平，运用现代化工具对社区进行更精细化的治理，已成为当下的大势所趋，同时也是党中央“三大三强”战略的题中之义。未来，社区还会探索运用现代化工具，组织居民开展各种活动、实现重大事项集体决策等。

记者手记

提升数据颗粒度还需居民信任感

尽管已经实现打通数据，但张彬也向记者坦言，目前距离真正实现数字化、精细化社区治理仍有差距。其中一个很大的难点在于，居民是否愿意向社区共享信息。“比如宠物信息，很多居民有顾虑，不知道社区收集是用于什么，是否安全等，所以不愿意提供信息。”而一旦数据的颗粒度不高，服务就会打折扣。面对居民的这些顾虑，居委会目前的做法是通过开展更多的居民活动，与居民建立信任感。