演员黄璐吐槽国泰航空不协助失物返还客服回应：有专门部门对接物品遗失|黄璐_新浪财经

近日，国泰航空空姐歧视非英语乘客事件持续发酵，演员黄璐在个人微博爆料称在4月27日乘坐国泰航空有不好的体验。

5月26日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者查看了黄璐的微博归纳如下：4月27日，黄璐从香港乘坐国泰航空的直飞航班返回西安参加话剧排练和演出。在机场办理登机、安检时不慎将钱包遗失（里面有重要证件和银行卡）。登机之前，她听到机场广播说有人捡到钱包，但为了演出她选择先起飞，并向飞机上的乘务人员求助。没想到求助的结果是国泰航空并未协助返还钱包，最后她不得不请朋友去香港的机场取回了钱包，并在深圳交还。记者尝试私信联系黄璐，但是并未得到她的回复。

▲实名认证博主分享了南航邮寄回丢失包的经历。

就黄璐遇到的问题，记者致电了国泰航空服务热线，询问了钱包返还的问题，一名客服人员表示：“不太清楚这个事情，因为我们是处理票务问题的。一般来说如果我们没有交还，就是没有找到，如果找到了一定会还给她的。”

随后客服人员介绍了国泰航空有关物品丢失的处理办法：“我们这边是有专门的部门进行对接的。如果行李在机场遗失，首先要打电话给机场的行李部，如果找到会通知乘客的；至于返还的最后流程，我也不大清楚，不是我们交接这个流程的。”

▲海口美兰机场曾多次邮寄返还旅客物品。

在国泰航空的官网，记者只查询到了有关个人物品落在客机上的处理方案：1.如果您有物品遗留在我们的客机上，请联系您当地的行李服务柜台。2.如果您有物品遗留在代码共享航班上，请联系运营航空公司。

不少网友在评论中分享了乘机遗失物品的经历。认证为“超话粉丝大咖”的博主“dong宝儿酱”透露：“我19年把包落在飞机上，里面也是有所有的证件，直接失物招领给我全部寄回来了，真的是差距，南航，好评！”

▲祥鹏航空也曾邮寄返还旅客物品。

国内多家航空公司和机场官方微博也分享了物品遗失后邮寄返还的经历。海口美兰国际机场官方微博曾介绍发生在2022年2月9日、14日、18日、20日的旅客丢失药品、证件、笔记本电脑等重要物品后的情况，最后机场都进行了邮寄；云南祥鹏航空公司的官方微博介绍了一起旅客将随身物品遗落在摆渡车上，祥鹏航空主动联系并邮寄物品的情况。

上游新闻记者赵映骥文图片来源/互联网截图

编辑：徐远哲

责编：王蓉官毅

审核：冯飞