青海海北：“一证办、刷脸办”让客户办电更舒心|国网_新浪财经

转自：中国科技网

科技日报记者张蕴通讯员贾宝雯方娇

“办电真便捷，只要在手机上输入公司社会信用代码，调取营业执照，当天就能办理新装业务”。5月10日，办理低压非居民新装业务的海晏金宝酒店管理有限公司负责人张国智体验了“一证办电”后说道。

早些时候，张国智就听说如今办理新装高效又便捷，为了确保“一次就能成功”，他还是带了很多资料到营业厅，结果办理时只提交基础资料，并且在业务人员的现场操作下，不到10分钟就在手机上顺利办理了新装业务，便捷高效的办电服务让他是又惊又喜，感叹不已。

据了解，这样的情形在青海省海北藏族自治州辖区各营业厅每隔几天都会出现一次，现场办理业务的用户纷纷对“一证办、刷脸办”称赞，此项便民服务政策，又让办电效率提升了一个档次。以用户为中心，为用户办实事是供电员工一直坚守的原则，自“一证办、刷脸办”的新型服务模式应用以来，国网海北供电公司深化“三零”“三省”办电服务，将“一证办、刷脸办”的便民服务业务推广到了属地各个营业厅，全面提升了辖区供电服务质效。

国网海晏县供电公司营销服务人员正在为客户讲解刷脸办电详细操作流程。贾宝雯摄

“‘一证办电’‘刷脸办电’让办电不再受到时间、地域、天气和方式的限制，省去了用户办电时提供各类证件证明的环节，在压减审批时限，降低办电成本的同时，也拓展了我们的创新服务，提升了为用户服务的能力。”国网海晏县供电公司中心营业厅业务人员杜学琴介绍道。

此外，该公司还组织共产党员服务队深入社区、乡村、企业对办电业务进行全流程、全方位、多渠道宣传推广。对“一证办”“刷脸办”等业务定期进行复盘总结，在实际工作中出现的信息不对等情况及时记录反馈相关部门进行调试处理，确保客户顺利办理各项业务。截至目前，该公司累计线上办电率达99.89%，系统已调取证照信息520余次，服务低压非居民用户478户，服务企业用户43户，其中居民用户使用“刷脸办电”服务占比为30%，企业用户使用“一证办电”服务占比为57.14%。