斯玛特卡还没用,卡内金额竟被“扣光光”!

斯玛特卡还没用,卡内金额竟被“扣光光”!
2023年03月28日 10:43 新民网

转自:新民晚报

近日,新民App相继报道了“星巴克星礼卡”“联华OK卡”每月都悄悄被扣一笔过期账户管理费,直至静静清零。这么干的,还有斯玛特卡!近日,消费者任先生联系新民晚报“新民帮侬忙”,质疑这种做法不讲道理。

卡没用过 已被清零

任先生告诉记者,最近,他从抽屉中翻出一张全新、未曾使用过的斯玛特卡。卡的面值是100元,已经过期了。他咨询卡片背后的服务热线,得知可以去指定地方激活。

3月16日,任先生辗转来到斯玛特卡发行方杉德支付网络服务发展有限公司。“工作人员说,这张卡里没有余额了,只有10元保证金。”任先生大吃一惊,这张卡从未用过,100元何时“消费”掉的?他被告知,原来该卡除了重新激活时被收取了10元续期费,过期期间每月还被扣除了一笔“过期账户管理费”。截至任先生前往杉德公司时,卡内余额已被扣完清零。

讽刺的是,虽然卡内余额清零了,工作人员还是给任先生换发了一张新卡,新卡有效期至2025年3月31日。记者也很纳闷:既已清零,换卡的意义何在?10元保证金不能直接退吗?任先生答:“不能退,只能在商户消费时使用。”

任先生不满:这笔钱是归属于卡主的个人财产,钱放在斯玛特卡内,虽不能取现,但可消费。这可以理解为把钱存在杉德公司。杉德公司相当于一家存托机构,不但享受了免费使用这笔钱的权利,居然还向卡主每月征收管理费,太不讲道理了。

图说:任先生新换的斯玛特卡(背面)  采访对象供图(下同)图说:任先生新换的斯玛特卡(背面)  采访对象供图(下同)

一旦过期 每月扣费

3月21日,记者致电杉德支付热线,工作人员确认:卡片过期和激活,会产生过期账户管理费和续期费。“账管费只在卡片过期期间产生,激活后就不会再收取。”

据了解,斯玛特卡分记名卡和不记名卡两种,卡内预存款项不计息,不具备透支和取现功能。任先生持有的是“不记名卡”。

在工作人员的说明下,记者在杉德支付网络服务发展有限公司官网查到了有关收费标准:不记名卡的续期费是10元/年/张;过期账户管理费的收取则复杂一些,每张卡每月按该卡过期日日终余额的10%收取:过期第1~12月(含)的,最低2元/卡/月,最高5元/卡/月;过期第13~24月(含)的,最高8元/卡/月;过期第25月(含)起,最高17元/卡/月。每月末,系统会自动扣收,卡内余额扣完为止。

根据工作人员的后台查询,任先生的卡片有效期至2020年3月31日,第一笔过期账户管理费的扣收发生在2020年4月末,余额在2022年4月30日已被扣清。

此前还曝 这两种卡

消费卡过期后被收取“过期账户管理费”的,此前被曝光的已有:星巴克星礼卡和联华OK卡。商家往往都有一番说辞,但消费者质疑声音也多。

张女士反映,自己星巴克账号绑定的星礼卡,在她不知情的情况下,被连续扣了22个月的管理费,扣款金额累计55.66元。她质疑:星礼卡既没有快要过期的提醒,也没有扣收“延期管理费”的提醒。事后她发现,星礼卡有关扣收延期管理费的规定,隐藏在“星享俱乐部会员星礼包的规定”中《星巴克单用途商业预付卡章程》的有关条款中。

还有多位消费者反映,联华OK卡每月也自动收取“过期账户管理费”。许多消费者表示,他们根本不知道联华OK卡过期后会收费,也不清楚收费的标准。在联华OK卡的实体卡背面,仅提示了“请在有效期内使用”。而卡片背面根本未提会收取过期账户管理费这一茬。

这样的情况在斯玛特卡上也同样复现。该卡背面仅仅提示了延期需收取手续费,没有提及关于“过期账户管理费”的任何一个字。

格式条款 应视无效

金杜律师事务所合伙人杨皓明律师认为,根据《支付机构预付卡业务管理办法》和《商务部单用途商业预付卡管理办法》,发卡人应对预付卡收取过期账户管理费尽到告知义务,且确保购卡人知晓。但斯玛特卡上只提到了“延长有效期需收取手续费”,“使用收费标准已在网站公告”,并未提到过期后收取管理费。联华OK卡背面也无相关收费提示。

他认为,发卡方公布的收费标准,在订立时未与购卡人协商,应属格式条款。根据《民法典》,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效,应当退还预付款。

北京浩天(上海)律师事务所的施黄娟律师认为,消费卡过期后,发卡方不管收取“延期费”还是“过期账户管理费”,都没有明确的法律依据,其合法性需要参考《民法典》以及《消费者权益保护法》等相关规定来判断。如果发卡方的收费规定属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的,规定应属无效。如果发卡方确实提供了账户管理服务,存在一定的成本,收取管理费有其一定的道理,但收费多少没有法律明确规定,擅自规定相关费用,是无法可依。

新民晚报记者 陈浩

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