鄂尔多斯公安交管部门依托“12345”政务服务热线,“接诉即办”让暖城更暖

鄂尔多斯公安交管部门依托“12345”政务服务热线,“接诉即办”让暖城更暖
2023年03月23日 13:28 媒体滚动

      去年3月,运煤车辆司机通过“12345”政务服务热线反映,鄂尔多斯“神公线”停车场紧张,运煤车辆沿路排队等候造成交通拥堵,存在安全隐患。接到工单后,交管支队机关党委高度重视,组织专班进行调研,专题召开会议讨论解决方案。经过积极协调,新建大型车辆停车场3处,有效解决了拥堵难题。这是鄂尔多斯公安交管部门“接诉即办”工作的一个缩影。

      去年以来,鄂尔多斯公安交管部门坚持以人民为中心,主动顺应新时代发展需求。按照“接诉即办”工作要求,依托“12345”政务服务热线,在公安交管部门和人民群众之间架起了沟通的桥梁,全力解决广大人民群众“急难愁盼”问题。

      在工作中,交管支队印发《鄂尔多斯市公安局交管支队12345政务服务热线(接诉即办)工作规范(试行)》《鄂尔多斯市公安局交管支队12345政务服务热线(接诉即办)集中整治工作方案》《鄂尔多斯市公安局交管支队12345政务服务热线(接诉即办)工作推进方案》,成立了支队长任组长的工作领导小组,组建工作专班,7x24小时办理业务,确保问题有人管,诉求有人办,问题全解决。

      据统计,去年10月份以来,交管支队“接诉即办”考核排名全市第一,响应率、解决率、满意率均为100%。受到了社会各界的一致好评。

      民有所呼,警有所应。交管支队把12345政务服务热线作为倾听民意的重要渠道,对群众诉求进行全面梳理,作为优化法治化营商环境和深化公安交管“放管服”改革的重要工作导向。

      2022年以来,鄂尔多斯公安交管部门在贯彻落实公安部交管局9批次78项、公安厅交管局3批次32项便民利企措施基础上,全力推行“以网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的服务模式,出台“一次办、一证办、容缺办、掌上办”等30条便民利企新举措,在自治区首创推出车驾管业务网点信息一体平台、“车管E警”智能导服系统和领取驾驶证网红打卡模型,建成自治区首家“网上车管所”,互联网累计注册用户超过87万人,日均网办业务1500笔。

      此外,围绕群众反映强烈的酒驾醉驾问题,交管支队积极推动,以市政府名义在全国率先出台《鄂尔多斯市预防和整治酒驾醉驾工作实施办法》,酒驾醉驾治理逐步形成各部门齐抓共管、全社会共建共治的新格局。全市涉酒事故数较去年同比下降50.51%。

      12345政务服务热线作为构建和谐警民关系的金纽带,提升交通管理工作水平的助推器,既是公安交管部门为群众做好事、办实事的直接平台,也是反映公安交管部门思想作风的镜子。

      鄂尔多斯市公安局交管支队李永胜支队长表示,全市公安交管部门将以最高政治站位、最严工作举措、最强责任担当,全力以赴做好“接诉即办”工作,为这座温暖的城市贡献交警温度。(李京涛 石峰)

  • 编辑:杨旭英

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