您知道App适老模式吗?记者亲测十余款:不好找,也不好使

您知道App适老模式吗?记者亲测十余款:不好找,也不好使
2023年03月20日 13:18 北京日报客户端

移动互联网时代,对手机App进行“适老化”改造,有助于让更多老年人跨过“数字鸿沟”。国务院办公厅曾印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,提出要推进移动互联网应用(App)适老化改造。但记者近期调查发现,虽然适老模式已经在部分App中出现,但并不被老人所知。适老模式本身也存在各种问题,老人使用起来有些困难。

有人不知道 有人想找找不到

“字大不费眼,页面看起来也更简洁!”此前,焦女士只知道有老人手机,但对于手机App适老模式,她还是头一回听说。上岁数的姥姥现在时不时也刷视频娱乐、看新闻,她说下次见面要把老人手机App更改一下设置,让老人也体验体验“专属”的模式

记者调查发现,人们对App适老模式感到陌生并不是个别现象。张女士在一家养老院工作,平时经常跟老人们打交道。她说,身边的老人们为了“玩转”手机,靠的还是老一套——把手机字号调大一些,而对于App适老模式,老人们没有听说过,更别说体验了。

适老模式“养在深闺人未识”,一方面是宣传不够,另一方面,是有些App根本就没有这方面的功能。中国消费者协会去年12月发布的适老化App消费监督评测项目研究报告就显示,在其纳入测评的104款App中,尚有40.3%既无老年人专用版本,也无内嵌适老界面。记者测试发现,同类用途的App中,适老模式的推广程度也并不一样。比如买菜类App,京东到家、叮咚买菜就搭载了适老模式,而美团买菜和多点则没有。

有些App虽然内嵌了适老模式,但由于设置不够醒目,找起来也显得不够方便。一般情况下,App适老模式的寻找路径是,先点“我的”,再点“设置”,才能找到切换适老模式的按钮。但也有更繁琐的,比如高德地图App,点完设置之后,必须继续点击“地图设置”菜单才能看到切换模式的按钮。

这一番查找,别说老年人,对年轻人来说都不太容易。也有一些老人抱怨,别说第二步找适老模式了,连第一步的“设置”在哪都不知道。记者看到,许多App的“设置”按钮都是做成了一个不太起眼的小图标,没有任何文字提示,老人找起来着实够费劲。

有些APP的设置按钮没有文字提示,只有一个小图标有些APP的设置按钮没有文字提示,只有一个小图标

浏览太繁琐 语音输入也缺失

好不容易进入了适老模式,使用起来也并非那么便利。比如买菜类App京东到家,切换到长辈模式后,记者点选了一家超市,想要在其中购买牛肉,但页面上却只有两款食用油,上滑下滑都没有其他产品出现。再一看,原来页面被限定在了“超级爆品”分区中,需要在页面上方的滚动条中左滑右滑,才能转到其他分区浏览商品。而分区的先后设置十分不合理,除了最靠前、只有两桶油的“超级爆品”分区,比较靠前的“秒杀”和“直降”分区中,也有很多与老年人日常购物不太相干的产品。比如“直降”分区,没有任何肉蛋蔬菜,反而有不少化妆品。

在选分区滚动条中右滑了好几下,记者才找到了“肉蛋家禽”区,可这里也只能看到猪肉产品。原来,和之前选分区一样,还需要在页面上的另一个滚动条中再右滑,找到“牛羊兔”分区,才能浏览牛肉产品。相比于选分区的滚动条,选肉类的滚动条字体更小,也更“细窄”,手指不灵便的老年人想左滑右滑恐怕不太容易。

因为开启长辈模式并不方便,有些子女会提前帮老人把App的长辈模式调出来。而在京东到家App的老年模式中,主页右上角还会有一个切换标准版的按钮,如果不小心点击到,系统会直接切换回标准模式,没有任何的二次确认提示。这时老人再想调回长辈模式,可就比较难了。

还有的App,页面布局上还会给老人“使绊子”。比如点餐App饿了么的长辈模式,上滑下滑浏览店铺的过程中,只要在页面上稍作停留,屏幕右边就会弹出一个“帮助”悬浮框,很容易误点。而这个按钮,明明可以放到不影响点击的页面底部,不知为何要以悬浮框的形式呈现。

此外,由于不太擅长打字,许多老年人需要依靠“语音”功能才能输入文字。但记者试用发现,包括上述的京东到家和饿了么在内,还有不少App的适老模式中都没有搭载语音输入功能。

垃圾功能多 甚至还引诱借贷

页面简洁、功能明确,能更清楚地使用,是不少老人对App适老模式的期待。但有的App,适老模式的简洁优化明显没有做到位。

在叮咚买菜App中,刚一切换进长辈模式,页面中间最显眼的位置不是商品,而是一排满减优惠券。但记者点击一键领取后,系统却弹出一行小字,不符合领取条件。这时,页面上“108元新人见面礼待领取”的按钮还在一跳一跳,但怎么点都没反应。再退回到之前的界面,这些领不了的优惠券仍然占据着屏幕中央,十分烦人。

叮咚买菜APP切换适老模式后,页面中间的优惠券很显眼,但却领取不了,也无法去除掉叮咚买菜APP切换适老模式后,页面中间的优惠券很显眼,但却领取不了,也无法去除掉

而在打车App滴滴出行,切换长辈模式后,记者一度没看出和之前的标准模式有什么变化,还以为长辈模式没有打开。仔细对比两个模式才发现,长辈模式仅仅是字体比原来大了一点,之前标准模式中的各种功能按钮依然存在,整个屏幕显得很“臃肿”。

这些功能,基本都与打车无关,比如“代驾”“骑行”“加油”,甚至还有“成为司机”。而在首页下方还有一个“有车”分区,点击之后,内容居然变成了“买车推荐”。

在滴滴出行长辈模式的首页和“我的”分区中,记者还看到了“借钱”功能。这类功能,在其他App也并不少见,甚至还做了诱导和包装。比如美团外卖App长辈模式,点击“我的”之后,页面上出现了“1笔立减金未领取”的按钮。点击之后,新页面中间则出现了一个“+2.67元”的红包,再次点击却发现,系统要求用户申请借钱额度,才能拿到红包里的钱。

饿了么App的长辈模式情况类似,点击“我的”之后,页面中有一个“420元外卖红包”按钮,点击之后却变成了一个某银行的信用卡开卡界面。页面下方也的常见问题栏用小字标注着,虽然开卡免费,首年任意消费满6笔,才能免次年年费。

功能有删减 改造沦为“一张皮”

还有的App,虽然适老模式看起来比标准模式简洁了很多,但在细节上的优化并不彻底。

比如高德地图App,切换为“长辈版”之后,屏幕上仅保留了公共厕所、无障碍电梯、医院、银行、超市、幼儿园、公园等“刚需”场所,更加一目了然。但让人不解的是,想要查看某个具体场所的详细信息,比如附近的某家银行,页面又切换回了标准模式,字体又变小了,适老模式只是表面“一张皮”。

在这种适老模式下,如果老人想去银行,有“步行路线”和“公交地铁线路”两种选择。如选“步行路线”的起点和终点,地图会显示全程预计用时和步行距离等,并能进一步查看详情,显示左转多少米,右转多少米等详细路线,但却没有标准模式下的导航功能。在标准模式下,点选步行路线、开始导航之后,系统还会发出语音提示。但适老模式开启后,这一语音导航功能却“消失”了。系统完全变成了“哑巴”。

还有的App,适老模式甚至连基本功能都失去了,完全变成了一张“空壳”。在医疗类App好大夫在线的标准模式中,“普通门诊”“专家门诊”“预约挂号”“快速问医生”“按科室/疾病找”“按医院找”等模块密密麻麻,看得人眼花缭乱。切换为长辈模式后,整个界面是简洁了,但却只有“电话问诊 ”和“我的订单”两个模块。

点击“电话问诊”,用户就进入与医疗顾问聊天模式。当问及“长辈模式怎么挂号”时,医疗顾问却回复称,“长辈模式能做的操作比较有限,只能查看订单,您换成标准模式吧。”

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