孩子们的奶粉钱还能要回来吗？松江万达孩子王称部分钱款被导购拿走|顾客_新浪财经

转自：周到上海

3·15前夕，周到帮办接到近90位读者的求助，他们声称在松江万达广场孩子王购买奶粉时，遭遇“套路”销售。求助人大多数是年轻的宝妈。他们听从销售人员的建议，付了全款，却将部分奶粉“寄存”在店里，等孩子喝完，再让店员快递最新生产日期的奶粉。然而，到2022年10月中下旬，宝妈们既拿不到奶粉，也退不回钱。3月16日，孩子王上海分公司相关负责人夏先生告诉记者，在整个事件中，一部分顾客寄存奶粉的钱进了门店，一部顾客的奶粉钱直接给了导购刘女士。“进了公司账的钱，我们已经陆续退还了，顾客跟刘某私下交易的钱，我们不承担。”目前，松江警方已经介入此案。

存个奶粉也“暴雷”

赵女士2020年就在松江万达孩子王买奶粉。

第一次购买是在店里买的。当时她买了一组6听雅培奶粉，提走了两听，其余的听从导购刘女士的建议，寄存在店里。

因为孩子一下子吃不完那么多奶粉，囤在家里，怕过期。导购刘XX说先提两听回去，等孩子差不多吃完了，发信息给她，她再发快递给我。我觉得这样也挺好。后来我就一直跟导购刘XX微信联系，余下的4听奶粉她也都按时寄给我了。”

2021年、2022年，赵女士又先后两次向导购刘女士下单，通过微信直接转账给刘女士。但2022年4月下单买了14听后，赵女士只收到了3听，刘女士就一直没再发货。

另一位宝妈王女士告诉老叶较真，2022年6月以来，刘女士就一直通过微信发雅培奶粉的推销信息，但因为她的孩子是纯母乳喂养，所以一直没有理睬刘女士。

2022年9月14日晚上20点，刘XX又在微信里发了雅培奶粉的推销信息。因为我家孩子需要混合喂养，所以我就回了微信，咨询购买奶粉。同时我也表达了对她身份的质疑，她说我可以去门店找她。后来我到店里去提奶粉时，都能看到她穿着孩子王的工服在雅培奶粉专柜，也能出入孩子王的仓库，帮我处理订单，成功提货。”

王女士坦言，前期刘女士的服务还可以，她认为刘女士是孩子王的工作人员，而且能兑现承诺，后来继续购买奶粉，就相信了刘女士，以及直接向刘女士下单的购买模式。

2022年9月14日，王女士付款购买了20罐雅培二段奶粉，9月25日去门店自提奶粉时，又在刘女士的引导下，囤上了三段奶粉。

刘XX的话术是不担心奶粉买多了吃不完，她说钱付完，奶粉存在店里，喝完来拿，每次都拿最好有效期的。如果吃不完或者想换奶粉，她随时给退。”

去年10月中下旬开始，王女士觉察到奶粉已经不能及时提货，就向导购刘女士提出退款。在多次催促之后，王女士又陆续收到部分奶粉。去年11月3日，她去门店当面跟刘女士交涉，退回了8000元；剩余奶粉，直到今年元旦她也没收到，最终损失折算仍有近3000元。

目前，在周到帮办平台求助投诉上述同一事项的读者，有约90人。宝妈赵女士说，据他们微信群里统计，大约有160多位直接跟刘女士交易的顾客，还被欠着奶粉，总金额在80万元左右。

孩子王不为导购的私下交易担责

3月16日上午，记者在松江万达孩子王门店采访时，奶粉区的工作人员告诉记者，由于雅培奶粉已经在中国退市，他们已经无法向顾客提供这个品牌的奶粉。至于顾客此前寄存的奶粉，由于店长在休息，他们没有办法做出解释。

当天下午，孩子王上海分公司的相关负责人夏先生联系记者，说这件事要分“两块”来解决。一块是把钱交到他们公司里的这部分顾客，他们已经在妥善处理中；一块是与导购刘女士私下交易，钱没有进公司的这部分顾客，就得由警方出面去处理。

顾客王女士给记者提供了一份今年1月份贴在孩子王门店玻璃上的《告顾客书》。

该告知书强调，刘女士系雅培品牌方导购员，存在通过其个人微信私自收取顾客货款而不发货的情况。获知该情况后，孩子王门店在第一时间已向上海市公安局松江分局报案，并公安机关已于2023年1月2 日决定刑事立案侦查。在向公安机关报案的同时，门店也已及时将上述事件通报至品牌方，并与刘女士的用人单位和用工单位沟通，要求他们尽快出具方案解决问题。