“你好,我想去常德汽车总站坐车,但行李太多、孩子又小,你们能帮帮我吗?”2月17日,常德火车站进站口,暖心服务站工作人员王海燕接到一名旅客的求助。
![工作人员帮刘丽提行李](http://n.sinaimg.cn/spider20230222/209/w1080h729/20230222/a695-89913f515dc16f87ab55f944ab792e96.png)
![工作人员帮刘丽提行李](http://n.sinaimg.cn/spider20230222/227/w1080h747/20230222/b545-1461dbd159647d47048212bb5be15de8.png)
这名旅客叫刘丽。她原本打算带着儿子乘坐火车前往长沙其哥哥家,可到火车站后,考虑到行李多、孩子小,路上又没人帮衬,且哥哥家离火车站较远,要辗转多次才能到达,于是临时想改坐汽车。从常德火车站进站口到常德汽车总站还有一段距离,看着眼前几袋沉重的行李,刘丽很是为难。正在这时,刘丽在人群中看到了穿红马甲的暖心服务站工作人员王海燕,于是立马上前寻求帮助。
了解到刘丽的相关情况后,王海燕决定送她前往常德汽车总站。王海燕向领导申请调来了巡逻车,将母子二人送到常德汽车总站候车大厅后,又包揽了扛包、购票等事项。
“真是太贴心了,不仅把我们送到了目的地,还忙前忙后帮助我们买票,送我们上车。”离别时,刘丽满怀感激。
在常德火车站站前广场,常德火车站广场管理处专门设立了暖心服务站,为旅客提供各种暖心服务。此外,管理处每天还安排2名志愿者走出服务站,在广场围绕秩序维护、咨询引导、票务协助等为旅客们提供精准化、专业化服务;针对特殊群体,提供人性化的重点帮扶志愿服务。
如今,在常德火车站,有事就找暖心服务站的志愿者成了不少旅客的共识。
工作人员用巡逻车将刘丽母子及其行李送往常德汽车总站
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