青岛智慧景区持续进阶_新浪财经

转自：中国旅游报

游客向工作人员出示预订信息青岛啤酒博物馆供图

□ 本报记者肖相波

景区网上预约售票已经不是什么新鲜事，但如何让游客错峰出行，却考验着景区智慧。在文化和旅游部资源开发司公布的2021年智慧旅游典型案例中，崂山景区全网分时预约售检票系统智慧化实践作为全国智慧旅游景区运营典型案例成功入选，这也是青岛加快智慧景区建设的一个缩影。近日，“云游青岛”智慧文旅平台上线，标志着“一部手机游青岛”项目已正式面向广大市民游客提供“吃住行游购娱”一站式服务，将成为青岛文化和旅游业高质量发展的助推器和数字文旅转型的引擎。

实现一码通行

2018年11月1日，崂山景区管理局正式开启了全网售票模式，将网上售票与线下售检票进行一体化整合升级，支持二维码购票、身份证购票、扫码购票等新功能，并将网上OTA、旅行社等购票渠道整合到全网售检票系统中进行统一管理，为游客提供了快捷的多渠道购票与支付服务。游客进入景区全面推行刷脸入园模式，利用人脸识别技术，实现刷脸入园无障快捷入园，提高了游客游览的体验。

为让游客旅游更加舒心便利，崂山景区于2020年完成了全网实名制分时预约票务系统的搭建，通过中央票仓将线上线下票务进行分时段精准统一管理，系统汇聚了线上OTA、旅行社等各个购票通道实现景区票务标准的统一。

崂山景区公共服务中心高级工程师于侯康说：“崂山风景区游览区众多，景区全网实名制分时预约票务系统实现了‘全网’、‘全员’、‘全景区’、‘全票种’多维度预约。现在，全部工作都由中央票仓自动化实现，再也不用随时算着门票和年卡的入园情况，手动调整余量；再也不用随时盯着各个闸机的检票数据，控制入园速度；再也不用随时查看各个OTA的订单数据，防止超量卖票。另外，票务系统的搭建为景区管理带来了许多便利，间隔入园、错峰旅游，进一步规范了游览秩序。调控车辆、削峰填谷，进一步优化了道路交通。”

畅通智慧途径

目前，青岛旅游景区票务预订方式包括了官方网站、小程序、第三方平台以及电话预约四种途径。其中，同时配备有官网预订、OTA预订和公众号小程序预订的景区共4家，占比为7%。第二类是无官网预订服务，但推行OTA预订、小程序预订或者电话预订的景区共51家，占比为92.72%，通过第三方平台进行门票预订的景区占比最高。

依托景区官方网站开展门票预订的主要有崂山景区、青岛方特梦幻王国、青岛海昌极地海洋世界、海军博物馆4家景区。依托景区公众号等小程序开展门票预订主要是帮助景区实现线上售票分销、智能服务、信息发布等，这一类型的景区包括青岛啤酒博物馆、青岛大珠山风景区等32家。藏马山国际旅游度假区、信号山公园等43家景区主要借助第三方平台开展门票预订业务。与此同时，大部分景区仅将电话作为咨询方式使用。

青岛啤酒博物馆品牌推广经理金雨说：“青岛啤酒博物馆是全国较早实现智慧系统管理的国家一级博物馆，采用分时段预约，全馆实时监控，让客流随时保持在舒适参观状态。门票通过官方公众号可进入小程序购买，同时在美团、携程等各大旅游平台均可随时咨询预约。门票种类也非常丰富，除了普通参观门票，还有品鉴门票、个性酒门票、VIP门票等多种门票，以满足不同游客参观需求，同时还有《觉醒的酿造师》剧游、光影展等多种新玩法，为游客带来惊喜体验。”

“藏马山阿朵花屿的酒店及门票预订，采用线上与线下相结合的方式，线上借助主流OTA平台展示售卖民宿客房、滑雪票及体验产品等，线下与本地生活供应商旅行社等合作。除此之外，我们自有的小程序，将门票、酒店等多种产品根据产品类型细分进行私域销售，配合发布花屿的节庆活动信息、游客体验攻略等。我们还会挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定相应的营销主题，如游园会等，从而推动我们的产品创新和营销创新。” 阿朵花屿项目总经理余爱军说。

推动转型升级

目前，青岛市景区已形成了较为多元化的门票预订方式，预订的功能不断完善，且涌现了崂山景区、青啤博物馆等智慧景区门票预订等典型范例。但青岛旅游景区门票预订体系还存在一些问题。如统一的票务预订入口缺乏、票务预订的智慧化水平不高等。

目前，除拥有自身媒体账号的景区基本具备了较齐全和多样化的预订功能外，其他依赖第三方平台开展预订业务的景区多是单纯提供票务预订业务，且部分景区分时预订功能也不完善。

余爱军说：在阿朵花屿，我们设计了24个“会玩小分队”深度体验产品，由于产品的运营成本及组织成本较高，在预订时有成团要求及发团时效等标准，但是目前部分平台票务预订的拼团功能还需完善。当前，除了加快技术的开发，我们考虑从服务端来改善这个问题，如增设“阿小朵”企业微信定制化专项服务，不仅可以线上解答游客出行前的疑问，还可以在群内进行游玩组队拼团，进一步满足游客的多样化需求。”

“青岛作为知名的旅游城市，如何进一步提升旅游景区票务预订体系的智慧化水平，是亟待解决的问题。青岛应当引导景区建设统一的票务预订接入平台，如加快一机游青岛平台建设；建立完善的预订体系，提升景区精细化智慧管理；构建游客行程‘前中后’全覆盖的多元化预订功能，提供立体化智慧服务；增强游客预订意愿，提供景区个性化智慧体验。”青岛大学旅游与地理科学学院副院长张言庆说。

青岛市文化和旅游局资源开发处处长李茂杰表示，青岛将在现有A级旅游景区开展三年品质提升行动，持续推动4A、5A级旅游景区创建。智慧景区建设是驱动‘智慧旅游’发展的关键环节，是顺应时代潮流、推动旅游业转型发展的客观需要。青岛市全域旅游品质提升行动正在开展，智慧景区建设刻不容缓。