23年前的国库券
扬子晚报网8月3日讯（通讯员 翟秋水 熊骏飞 记者 陈咏）“添麻烦了，你们为这张‘老古董’忙前忙后，我们老两口真的感谢你们这些孩子！”近日在工商银行扬州文汇支行，两位老人拉着工作人员的手连连道谢。记者3日从银行了解到这则23年前国库券成功兑付的暖新闻。
记者了解到，几天前，这两位老人就曾冒着酷暑到工行扬州文汇支行，要求兑付一张1999年的凭证式国库券。网点工作人员随即帮助客户查询，发现由于该国库券存入年份较早，当时留存的身份信息与客户身份证信息不完全一致，系统内也无相关影像，导致该笔国库券因客户身份信息的缺失而无法兑付。“这可怎么办呀？你们银行可不能不管啊！”老人焦急地说。“您先别着急，我们会为您解决的。”网点工作人员给老人递上水，邀请其坐在服务区稍事等候。
安抚好老人情绪后，工作人员立即向上级行咨询业务处理方案，同时利用工总行服务平台，向系统内业务专家请教。时值中午，考虑到两位老人年事已高，天气又炎热，网点为老两口提供了午餐，补充体力。经过一系列沟通，该笔业务需等待总行数据中心查询回复，不能立即解决，网点记录下客户信息和联系方式，表示会在第一时间联系客户解决问题。对此，老人表示理解。
没过几天，接到总行数据中心回复后，网点立即联系客户，及时安排员工为客户开通绿色服务通道。在上级行的协助下，成功为客户兑付了这张国库券，于是发生了开头的一幕。
“沉睡”23年的国库券成功兑付，见证的不仅是工行扬州分行为客户解决难题的决心，更是“客户为尊，服务如意”服务理念的最好体现。相关负责人表示，工商银行扬州分行将继续践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，努力在每一次服务中都能让客户感受到温暖向上的力量。
校对 盛媛媛
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