国泰世华，疫情中的坚守|疫情_新浪财经

今年3月以来，上海疫情突如其来。国泰世华银行（中国）有限公司（以下简称“国泰世华中国”）在上级领导的周密部署、统筹安排下，将常态化精准防控与突发应急处置有机结合，将保护员工及家属健康安全与保障金融服务有机结合，打出了一套漂亮的“组合拳”。

一分散办公，保障金融服务

3月24日，应疫情管控要求，国泰世华中国总行（富士康大厦）临时实施封闭式管理48小时。是日，国泰世华中国紧急启动应急预案，积极应对。由总行副行长带领，包括：作业、风管、信息科技、总务等部门的同事主动报名，暂别家人，克服生活不便，成为疫情中的逆行者，第一时间前往并留守富士康大楼。

留守的同事在总行指定地点实施现场办公，以确保银行交易业务畅通。同时，相关业务部门的员工实施居家办公。随着上海疫情防控形势不断升级，国泰世华中国还启动了闵行支行场地备援工作。青岛和深圳两家异地分行也快速响应，及时进行了系统及人员调控，保障远程支援，并配合总行执行重要业务测试工作。

疫情期间，国泰世华中国的金融服务从未打烊，各项业务有序开展，同时大力推广线上金融服务，多举措保障金融服务有序有效开展：

——为客户提供线上传输业务申请资料的便利措施。考虑到许多客户已在居家闭环管理同时快递也都停运的这一新情况，国泰世华中国及时优化系统，为客户提供了线上传输业务申请资料的功能。存汇和贸融相关业务单证都可以直接通过网银上传业务申请凭证及相关资料，不仅方便了客户能居家办理银行业务，保证其公司账户内的资金正常运用，同时还避免了客户因外出接触外界而暴露在风险中。

——为中小微企业推出减费让利政策。疫情期间中小微外贸企业生存状况堪忧，为切实帮助到其解决困难，国泰世华中国积极完善收费表且为中小微企业推出相关减费让利政策，包括网银汇款手续费5折、询证函业务75折等。同时为降低中小企业汇率避险成本，将外汇交易中心减半收取银行间外汇市场交手续费的部分向企业让利，通过对客交易报价优惠方式支持中小微企业开展衍生品避险交易业务。

——开辟金融服务绿色通道。国泰世华中国聚焦小微企业，围绕零售与餐饮业（应急保供、便民生活圈等为恢复疫情前民生需求之企业）、交通运输与物流业、医疗保健业（尤其涉及防疫基础设施、医疗检测、数字化转型之企业）等相关防疫工作所涉的行业，设立“疫情期间加急案件专门对口”，由专案窗口人员先行办理授信案件进件流程。优先批复特殊时期相关业务处理流程，融通授信业务签约核保做法，对开户前走访、开户后回访等业务要求进行通融，并适当延迟客户反馈对账时间，确保疫情期间各项业务仍有序开展。

——制定配套弹性管控细则。疫情期间，国泰世华中国制定了《新冠肺炎疫情防控期间逾期征信记录调整实施细则》，符合本细则适用范围的授信户，可依据核准条件调整征信逾期记录或还款安排；在风险可控的前提下，扩大了线上渠道进件，出台了弹性还本付息、无担保提货、为物资保障重点企业提供授信支持等一系列作业举措，有效保障企业更便捷地获取银行金融支持。

根据统计，在疫情封控期间，国泰世华中国不仅业务量没有减少，稳住了基本盘，深圳分行还完成了新的供应链融资业务，扩展了对中小微企业提供金融支持与保障。

二关爱“家人”，跟进生活保障

国泰世华中国管理层非常关注留守同事的生活保障问题。除了之前配置的睡袋等生活保障用品外，还紧急安排小区尚未封闭的同事帮忙采购食物、饮料、牙刷、牙膏等各类物资，确保同事封闭期间的生活基本需求。早中晚三餐分三次送达富士康大楼，保证饭菜新鲜。

国泰世华中国管理层心系居家隔离的员工及其家属。在了解到大家普遍反映的“买菜难”问题后，紧急部署，制定方案，调动所有资源，筹措抗疫物资并全城配送，一场“国泰世华关爱‘家人’行动”由此开启。

行政团队第一时间响应，登记地址收货人信息，总务部门多方联络确定渠道，加急采购大量蔬菜、蛋和肉禽，调度有通行证的车辆配送到每位员工所在小区。考虑到食物的保鲜问题，全程冷链配送，连夜运往浦西和浦东两个集散点，并由专人消杀、分拣后，特派司机身着防护服挨家挨户配送。由于疫情管制和多种不可控因素，配送时间多次不得不延后，为了确保员工尽早收到，总务安排司机连夜配送，相关对接同事也通宵加班，一一致电员工，确认收货情况并提醒及时冷冻贮藏。短短三天时间，在沪员工顺利收到“爱心大礼包”，解决了“买菜难”的燃眉之急。通过此次行动，让员工们备受关爱与鼓舞，并相继在社交平台晒图，感激之情溢于言表，确实，“被投喂的‘小确幸’，足以温暖所有。”

疫情期间国泰世华中国发给员工的“爱心大礼包”

另外，国泰世华中国还在4月期间举办了“宅家不废-厨艺大PK”活动。员工们积极响应，纷纷拿出自己的看家本领，可谓是“八仙过海各显神通”：有的突出颜值，有的注重火候，有的讲究味道，有的体现刀工，还有的追求意境。巧心妙手下，简单、有限的食材也都变成一道道美味佳肴，令人垂涎三尺。“厨艺大PK”的成功举办，不仅展示了员工们的厨艺风采，又增进员工与员工间的交流，也让大家感受到国泰世华“大家庭”的温暖，营造了幸福的企业文化氛围。

国泰世华中国员工的创意厨艺作品

三投身社区，彰显抗疫担当

城市虽按下“暂停键”，国泰世华中国员工参加抗疫行动却从未暂停，他们在行领导的鼓励下，积极投身社区抗疫前线，不畏风险、不辞辛劳，彰显抗疫担当。

国泰世华中国员工变成“大白”，投入社区防疫工作

银行人变身“大白”，即使是节假日也放弃休息时间。他们耐心指导群众进行核酸检测登记、搬运物资、开展出入管控等工作；他们勇于逆行于一幢又一幢封控楼，挨家挨户上门扫码；他们无惧日晒雨淋，连续工作十多小时换下三套防护服，为维护社区管控秩序、提高核酸检测效率作出积极贡献。在秩序维护和信息登记工作中，他们规范操作，毫不懈怠，保障采样工作的顺利开展，为基层抗疫工作贡献力量。

在同心战“疫”的关键时刻，每一个国泰人都秉承着“诚信、当责”的企业文化，主动担当，默默奉献。国泰，是首家在大陆设立分行的台资银行。国泰世华银行（中国）有限公司自2018年9月起正式以外商独资法人行的名义对外营业，是国泰金控集团在大陆地区提供金融服务的最主要平台，与国泰人寿、国泰产险等兄弟机构共同服务于大陆地区实体经济，与大陆经济共同成长。

国泰人坚信，“守望相助，终将迎来春暖花开。”是的，没有一个春天会被阻挡，风雨过后的上海，“彩虹”一定到来！