工行石家庄辛集支行“暖心”在行动|石家庄市_新浪财经

　　为客户提供温馨细致的服务，一直是工行石家庄辛集支行全体员工共同的目标和追求。这天中午,前台员工还没来得及吃饭，办公电话就响了起来，电话那头传来焦急的声音，客户想为自己的母亲办理一笔卡内定期存单支取业务，老人试了多个密码均显示错误需要重置密码。按规定，密码重置业务须由本人亲自到网点办理。但据这位客户自述，自己刚下火车正在隔离。其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，这笔钱是给母亲交医药费的。得知这一情况，工作人员立即启动特事特办程序，前往医院为老人上门服务，顺利为老人解决了问题：“真没想到你们能来上门办理业务！”老人伸出了大拇指，这是对工行员工最大的肯定。

　　服务客户没有大小事之分，很多看似微不足道的业务对于部分特殊客户群体却意义重大。工行将继续秉持“贴心，好服务”的企业文化理念，不断改善网点营商环境，提高员工业务水平，给客户带来更加优质的金融服务体验。“暖心”在行动，工行的网点延伸到哪里，工行温度就在哪里。(苏曼舟)