久居海外30年，回国后他结识了一位特殊的“朋友”|陈健_新浪财经

　　N 杨孙峰

　　4月末，常年在海外打拼事业的薛先生顶着疫情风险回到国内，为刚过世的父亲料理身后事。经历了21天的防控隔离，加之亲人去世的巨大打击，薛先生的精神状态并不好。怀着复杂的心情，他踏进了工商银行嘉兴真如支行的大门。

　　原来，由于工作原因薛先生需要尽快回到居住地，所以需要尽早办理父亲遗产的继承查询手续。30年未回国，祖国发生了翻天覆地的变化，而自己人生地不熟，对国内的政策也不是很了解，更不知道办理继承查询需要提供些什么证明文件，于是就将自己认为的证明材料、已故父亲曾办理业务的所有银行留底联全部带来了。

　　了解事情原委之后，网点运营主管陈健立刻放下手头的工作，接待了薛先生。陈健查阅资料后，发现薛先生提供的外交部出具的证明上只有薛先生与其父亲的关系，未注明证件号码或出生日期，导致关系证明不明确。

　　父亲已去世，自己早在30年前已移民，这关系证明还能否办得出来？要去哪里办？一连串的问题让薛先生不知所措。陈健在安抚客户的同时，当场与其父亲户籍所在地派出所电话联系。在了解到只要薛先生移民前与父亲户籍一致，且其父亲未办理过户口迁移，薛先生就可持现有的证明材料申请出具户口登记簿，户口登记簿上有详细的信息。陈健将获知情况告诉了薛先生，并指导其在手机上搜索户籍中心的地址为其导航。“在国外，对于我这种复杂又没效益的业务大部分银行都是极尽推诿，你们能这么热心帮我，真的让我很意外！以前在国外看到ICBC的广告总会觉得很亲切，现在又多了一份温暖。”

　　当天下午薛先生顺利拿到了证明材料，并再次来到网点办理继承查询业务。但继承查询结果却出乎薛先生的意料。原来，薛先生的父亲在世时曾透露过自己的资产情况，但目前查询到的资产只有其中的一半，因此他怀疑有人“动用”了父亲的存款，要求查询父亲银行卡的明细。

　　但当陈健告知他继承人不享有查询账户明细信息的权力时，薛先生又一次发生了情绪波动：“不给查询，我如何找回‘丢失’的资金？”细心的陈健早就发现薛先生所携带的一堆银行业务留底联中，有其父亲在其他银行的业务存根联，因此他建议薛先生带着证明材料去其他的银行也查询一下。知道薛先生在国内已无亲人，陈建还特意加了薛先生微信好友，以便随时为他提供咨询服务。

　　第二天，薛先生在另一家银行顺利办妥了另一部分遗产的继承手续，特意到真如支行向陈健表示了感谢，并从自己随身带来的包中拿出一份礼品要表达自己的感谢之意，陈健当即婉言拒绝。“这份小礼物不贵重，是我的一份心意，收下吧”！薛先生劝说着要把礼物塞到陈健手中。但陈健还是笑着将礼物交还了：“我们已经互加微信，既然是朋友，那朋友有难互相帮助是应该的。”

　　“温度的金融服务”并不是一句口号，这是千百名嘉兴工行员工日复一日践行着的服务诺言。作为国有大行，创造效益是我们的工作职责，但“服务好人民”更是永远不能放下的社会责任，用友情、亲情来丰富服务的内涵，才能让“ICBC”温暖更多的人。