医药零售多元化创新发展_新浪财经

原标题：医药零售多元化创新发展

　　2021年，许多零售药店都对“终端赋能”十分重视，与药企强强联手，进行服务创新升级，为广大消费者提供更加专业化购药服务，并推出了一系列的便民惠民活动。本刊采访了四家连锁药店负责人，共话医药零售高质量发展。

　　创新转型发展促进产业融合

　　嘉事堂连锁药店总经理赵晨曦

　　所谓“终端赋能”，简单来说就是作为商业端的药房能为工业端的药企做什么，能帮助药企解决哪些销售方面的困惑。第一，增强顾客粘性，让线下的顾客和线上的用户变成粉丝，再转化为未来工商结合的流量，促进整个产业融合。第二，深挖消费需求，通过嘉事堂坚持在做的四季药学服务，让药师走出药店、走进社区，更加主动地拉近与消费者之间的距离。第三，做好消费者管理，与消费者做好长期稳定的连接，包括信息互动、商品推广、活动推介，并对顾客做标签化管理。第四，精准化营销，将线上数据分析手段运用到线下，如消费者人群抓取、消费者画像分析等，帮助药企知晓目标人群和核心购买力人群。第五，加强内容营销，如线下科普讲座、专家答疑解惑等，帮助顾客更加了解药品及品牌。

　　2021年，嘉事堂创建了3个专业性电商平台，从经销商、代理商的角色向服务商转型，为药企提供一系列的服务，帮助药企做好线上的增量，而不是将线下流量转到线上。区别于其他电商平台，嘉事堂在线上同样可以提供药学服务，为线上用户提供健康咨询和购药指南。2022年，嘉事堂将继续丰满“两翼”——B2B、B2C两方面的创新发展。同时，将尝试“中医药+连锁药店+医保”的模式，计划在北京开设3—5家中医药主题连锁药店。

　　天保堂药店

　　培养专业人才提供个性服务

　　天保堂连锁药店总经理刘伟

　　随着人们健康需求的多元化，顾客来到药店不再只是寻医问药买药，还希望获得专业、贴心的个性化服务和更为丰富的附加服务。天保堂为此作出了一系列的创新努力：

　　为了提供给广大市民更加专业的健康服务，天保堂重视人才培养，定期对店员进行培训，如每天晨会，店员们都会学习更多药品的适应症、适应人群及注意事项。合作伙伴药企也会定期为天保堂的店员进行培训，介绍其产品相关信息。天保堂还鼓励所有店员在工作中坚持学习、不断进步。

　　为了增加顾客粘性和忠诚度，满足广大消费者的健康需求，天保堂为顾客建立起个性化健康档案，如为慢性病患者提供慢病管理方案和服务，定期询问顾客健康状况，提供用药指南，帮助顾客打造健康生活方式等。另外，天保堂还鼓励店员学习推拿、理疗等中医养生知识和技能，在健康咨询、药品销售的基础上，提供更为丰富的附加服务。

　　不同于线上平台，药店是距离顾客生活最近、可以面对面交流提供服务的场所。天保堂将一直坚守初心，真正为广大消费者提供便利和实惠，用真心回馈顾客。

　　国大金象

　　全面创新服务满足多元需求

　　北京国大药房、金象大药房总经理赵艳洁

　　随着消费者愈发个性化、多元化的需求，国大金象一直在创新服务。首先，在商品结构上进行了调整，更加迎合消费需求，如引进了居家防护、健康出行类产品，让顾客购买起来更方便，引进了自有品牌营养素类产品，在价格上和同类商品相比具备优势。在创新服务形式方面，为顾客开展定制化服务，根据顾客的需求，无论是药品还是非药类商品，金象都会最大限度地满足。在创新销售模式上，除了开展定制化服务外，针对企业集团客户的需求，则会提前准备好相关产品，联合供应商伙伴提供上门服务。近年来，金象更加注重线上营销活动，如联合知名O2O平台推出线上特惠活动，顾客可以选择到店自提，或者选择送货上门。

　　同时，作为医药零售的重要终端，国大金象一直在探索与药企的合作创新，特别是在慢病的疗程用药和特殊疾病用药方面，通过与药企联合开展慢病会员、特殊疾病会员的健康课堂，与会员进行面对面交流，精准听取该类顾客群的健康需求，让药学服务更有针对性和精准性。按病种建立会员群，群内定时发布健康资讯和健康小视频，开展用药咨询，建立健康档案。通过这些举措将会员的健康需求提供给药企，帮助药企更加真实地了解其产品在实际应用中的效果，为药企后续的产品研发及改进提供了宝贵资料。在零售终端，金象与患者、药企之间形成了良性的管理与服务。

　　高济药房

　　实现服务升级让购药更便捷

　　高济药房总经理黄伟川

　　今年，高济药房为广大消费者提供了诸多便民惠民服务，其中包括线上与实体药店的双通道购药服务、夜间与节假日不停售的无假日药房、通过电话和微信提供健康咨询、开展患者回访等。

　　同时，随着消费者健康意识的提高和健康需求的多元化，高济药房特别成立了商品管理部门和新零售部门，针对消费者需求引进个性化商品。并对工作人员进行专业知识培训，强化线上线下的专业药师服务能力。

　　另外，高济药房还做了软件升级，通过优化商品信息，订单接受、派发规则和结算体系，从而提高商品流通效率。消费者在线上选购药品，药房安排门店就近发货。

　　未来高济药房将继续发挥自身专业优势，为广大消费者提供更优质、便利、多元的服务，帮助大家解决健康问题。文/汪盈