暖气主管破裂，理赔一波三折，调解员来了

原标题：暖气主管破裂，理赔一波三折，调解员来了

海淀区北下关街道大柳树社区一位居民拨打12345热线反映，自家因暖气主管道破裂导致次卧和卫生间被淹，造成房间无法住人和部分财产损失。在维修人员修复了暖气主管道后，居民与物业就财产损失问题多次协商但均未达成一致，希望社区能够协助处理。

资料图 安旭东 摄

大柳树社区居委会工作人员接诉后，第一时间到居民家中查看具体损失情况。社区党委书记吴桂丽在了解情况后，反复和居民、物业进行了沟通。在此类案件中，确定侵权主体是解决问题的关键。因为该楼暖气管道去年刚更换不久，社区认为暖气施工方应承担主要责任。随后，吴桂丽联系了暖气施工方负责人，该负责人表示愿意配合社区调解，共同协商赔偿问题。

社区调解员带领物业经理和暖气施工方代表一同来到居民家中。大家发现，居民家卫生间的浴霸完全损坏，地板被水浸泡，床和柜子也不同程度受损。起初，暖气施工方代表和居民就损失情况各执一词。社区调解员及时安抚双方情绪，首先让居民提出具体赔偿要求，然后询问暖气施工方代表是否认可。经过一个多小时的反复协商后，双方达成口头调解协议，就赔偿方案初步达成一致。

然而，没过几天，居民再次向社区反映，暖气施工方提供的地板以次充好，不符合协商标准，请求重新调解。为此，社区调解员再次召集双方。原来，居民就地板的品牌、型号、保修期限等提出了详细的要求，而施工方则表示无法接受。经过近三个小时的反复协商调解，双方均同意了折价的方案，施工方赔偿给居民相应的金额，再由居民自行采购所需材料。一桩关于暖气管道破裂导致的纠纷，在社区的调解下得到成功化解。

（原标题：暖气主管破裂 理赔一波三折 调解员成功化解供暖赔偿纠纷）

来源：北京日报 | 作者 孙延安 王永武

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