原标题：坚守初心 砥砺奋进 来源：人民邮电报
2004年，谭明和被派到重庆涪陵马武镇工作。当时，马武镇电信支局只有他一个人，谭明和既是客服人员又是支局长。从那时起，走村串户成了谭明和最主要的工作。马武镇很多村子都地处偏远。谭明和说，最开始每天提着一只桶，装上电话机、电线、工具就出发了。
“最开始还没背篼，二三十斤的电话、电线以及工具、干粮全都是用桶提着走。”谭明和说。后来，村民建议，不如换成背篼，这样不仅“解放双手”，还省了很多力气，并送了亲手编的背篼给谭明和，没想到背起这些东西走山路确实要轻松得多。
就这样，这只背篼一背就快十年，“背篼局长”也因此得名。
背篼换来什么？
让每个乡村都通上宽带，即使在偏远的山区，也能看到外面的精彩世界，这是谭明和的目标。他说，信息化的推进，对农民来说，就像是打开了一扇窗户。
“以前很多村民不理解我，看我背个背篼就说是搞推销的。”2011年春节前夕，谭明和照例回访之前的用户，看看有没有问题，但到偏僻的天台乡一位70多岁的老婆婆家时，还没进门，便被老人骂了出来。
“当时老人家又急又气，骂我们是骗子。”谭明和说，老人的儿子儿媳远在福建打工，家里的电话是与他们联系的唯一通信工具。“上门教了好几次，但老人第二天又忘记怎么使用了。有几天没能听到儿子的声音，老人急得不行。”
谭明和当即决定，接下来天天上门教老人，直到她会用了为止。这一来不仅让老人和儿子通上了电话，还让老人心心念念地想把谭明和认作干儿子。
谭明和说：“在我的背篼里，其实最重要的是对村民的一片真诚。看到村民插秧，我就马上卷起裤腿下田；谁家遇到什么困难，我会尽力帮助他们。我认为在通信行业做服务，首先是做人。”说到这里，谭明和从柜子里拿出一个口袋，里面装着一双崭新的布鞋。
他告诉记者，做这双鞋的是一位年过70的大娘，儿子在福建打工，平时靠电话联系。他说：“电话线经常因为接触不好而断线，出了问题我就及时赶去维修。时间久了，和大娘一家就和亲人没什么两样。大娘给我一针一线做了布鞋，她儿子还从福建给我寄来了茶叶。”
谭明和肩上的背篼，换来南沱镇所有村子都通了电话、通了网络。农民家里更富裕了，修了新房子、买了新车子，这就是谭明和以及他的同事付出之后得到的最大收获。
背篼会背多久？
谭明和说，他参加工作前在北京当兵。军营生活让他养成说干就干的作风，“直到现在，用户有什么需求，只要打电话过来我都会尽量在当天解决问题。”
涪陵区江东街道太阳村卫生室村医张学礼至今都记得，在村卫生室撤并之前，自己的卫生室在栗子乡的大山沟里，“那时候宽带经常连不上，冒火得很。”张学礼说，“投诉的当天谭明和就冒着雷雨进山了，真是没想到，那雨大得我都不敢出门。”
从张学礼家出来已经是伸手不见五指的黑夜，翻高山、过田埂，由于道路湿滑，谭明和与维护人员两人一同掉进沟里。回想起那件事，谭明和记忆犹新，“河水深得很，水流又急，要不是我们手拉得紧，绝对被冲走了。”20分钟后，两人才爬出来，身上全是泥水。事后，张学礼才从谭明和同事口中知道这件事，心里又惊又愧。但谭明和只是笑着摆了摆手，依旧坚持翻山越岭上门送话单。
在担任涪陵电信南沱支局局长期间，十多名客服人员和他一道为南沱镇的客户服务。谭明和说：“对我们的客服人员，我有三个基本要求：要和村民打成一片；任何时候都要有礼貌；要勤动手，帮村民做一些实实在在的事情。”
谭明和说，这不仅是做人最基本的要求，同时也代表着电信企业的形象。
作为管理着十多名客服人员的支局长，他还有必要背起背篼下乡吗？谭明和说：“希望同事们能像我一样为农村通信发展贡献自己的力量。现在，我对自己的用户都要定期回访，而且也不定时地下乡。昨天中午，有位用户打电话给同事说他家里电话出了故障，就点名找我去了一趟。”
天有不测风云。2014年，谭明和罹患癌症。但他并没有把自己看成一个癌症病人，而是用微笑面对病魔。手术刚刚过去三个月，本该卧床休息的他便返回了工作岗位，继续用朴实无华的行动践行着共产党员的初心和使命，用真诚无私的情感打动客户、赢得满意。
“这个背篼我会一直背下去，我要继续努力给用户带去最好的服务。”谭明和说。
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
