分级管理，发掘潜在“主动客户”，易车专访庆长风董事长罗锐锋|易车_新浪财经

原标题：分级管理，发掘潜在“主动客户”，易车专访庆长风董事长罗锐锋来源：东方网

庆长风是长安汽车最大的经销商集团，旗下共有24家4S店，品牌包括长安汽车、长安新能源和欧尚，覆盖华北诸多城市，拥有十几万的活跃客户基盘，连续多年以销量第一的成绩获得“长安卓越集团贡献奖”，如此优异成绩的背后与掌舵人的前瞻性密不可分。近日，易车旗下经销商高端内参《易·车志》团队对北京庆长风商贸有限公司董事长的罗锐锋进行了专访，畅谈了对于庆长风的管理技巧。

罗锐锋在采访中表示：存量市场下，未来任何行业的竞争都是客户质量的竞争，谁的客户资源更好，谁就能走到最后。事实上，庆长风早在几年前就从集团层面介入了客户管理。庆长风的客户管理分为三级，首先，卖车、修车的员工要对自己的客户负责，其次，门店也需要维护自己的客户基盘，最后，集团层面会将客户统一管理，让客户资源价值最大化。

在罗锐锋看来，单店的客户管理一定是为了带来实实在在的收益，而集团层面维护客户更多是为了提升客户黏性。为此，庆长风组建了一支巨大的总部客服团队，将客户按照车型、年龄、区域进行划分，每月至少和所有基盘客户互动2~3次。罗锐锋强调，这种互动不是简单的群发消息，而是真正“有来有回”的交流，目的是让客户在有用车需求时，第一个想到的就是庆长风。

“我们把每年都能够帮我们卖几台车的客户称为‘主动客户’，总部客服很大一部分职能就是去发现门店没有发现的‘主动客户’。”罗锐锋在专访的过程中也分享了他的经验，“有些客户相对内敛，面对面交流时的表现并不积极，但在线上交流却顺畅的多，这就需要总部客服去发掘。发现‘主动客户’后，总部客服会根据门店特色和制定的市场活动规划，按匹配度将他们进行重新分配，保证能够提供最适合的服务。”