最美营业厅|吉林桦甸市供电中心营业厅

原标题：最美营业厅|吉林桦甸市供电中心营业厅

桦甸市供电中心营业大厅坐落于吉林省桦甸市人民路170号，营业班现有员工8名，其中中共党员3名，大学本科及以上4名，高级技师1名。担负着辖区内九万余用电客户的用电登记、电费收取、负控购电、用电咨询、信息查询、业扩报装等工作。年售电量7.02亿千瓦时，营业厅由业务办理区、收费区、展示区、休息区4个功能区域组成。近年来营业班先后荣获“省五一巾帼标兵岗”、国网公司“达标班组”、“文明班组”等荣誉称号。

特色服务：

线上线下结合，办电方式更多样化

营业大厅坚持线上渠道与线下服务相结合，保留老人最熟悉的传统服务模式，对于只能现金支付的客户，工作人员会手把手教其在自助缴费机上进行现金缴费。积极推广线上办电渠道，将供电服务向“互联网+服务”转型、业务办理向智能体验转型，突破时间和空间的限制，拓展网上国网等线上办理渠道，形成线上为主、线下为辅、末端融合的服务体系。

关爱特殊群体，暖心服务更个性化

对于不便到营业厅办理用电业务的特殊客户群体，例如高龄、残疾、空巢、留守老人等，桦甸市供电中心营业大厅还提供授权办理、亲友代办、上门办理等个性化服务，联动片区客户经理提供上门服务，为客户现场排查用电问题，解决用户在用电方面的疑虑。并定期组织开展优质服务进社区活动，主动上门为老年人客户群体提供线路检修、电费查缴、智能化办电指导等便民服务，更贴心、更暖心地为老年人解决用电问题。

贴心小故事：

“太感谢你了！ 姑娘，幸亏你了，我家的电才这么快就修好了，你们那几个小伙子太好了！”4月26日，桦甸市供电中心营业大厅来了一位“特殊”的客户——年近七旬的王奶奶拄着拐棍缓缓地走进来。

业务受理员小魏立即上前将其引导到爱心服务柜台，原来，大娘家里没有电，已经有两天了，大娘不知找谁报修，这才来到了营业大厅。问明情况后小魏帮大娘联系报修人员，供电公司立即组织工作人员去现场检查后，发现大娘家地埋线有一处断开了，工作人员帮大娘维修后又对家里的用电线路进行检查，确保了大娘家中用电安全。

科技在发展，关爱也一直在路上，桦甸市供电中心将持续完善关爱老人用电服务举措，推出更多接地气、个性化的便民服务，切实解决广大客户在办理用电业务方面遇到的突出困难，共享“时代进步、科技红利”，在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑 | 郝怡柯

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