2021年4月高端酒店竞争力100强榜单

华南地区上榜前十酒店数量高达7家， 常州环球恐龙城维景国际大酒店表现突出

从地理分布来看，华南地区、华东地区、西南地区、华中地区、西北地区、华北地区、东北地区入榜酒店占比分别为46%、33%、7%、6%、5%、2%、1%，华南华东地区占比将近八成。其中，华南地区高端酒店上榜数量最多，位于榜单前十的酒店高达7家，表现最为突出的是澳门永利皇宫酒店，MCI指数达到97.40，酒店竞争力指数排名第3名。

聚焦城市来看，4月上榜百强酒店主要分布在三亚、澳门、广州、上海、南京、西安、长沙等城市。其中，三亚上榜酒店数量最多，达到21家，环比上月下降了 4.5%；除此之外，澳门值得重点关注，有10家酒店上榜百强，新增上榜5家如下：澳门喜来登大酒店、澳门JW万豪酒店、澳门新濠影汇酒店、澳门新东方置地酒店、澳门罗斯福酒店。

另外值得重点关注的是，常州环球恐龙城维景国际大酒店排名上升35名，新增点评破千且加权平均好评率达到98%，位列4月百强榜单第1位；据悉，常州环球恐龙城维景国际大酒店拥有客房266间，房型种类多，干净整洁，温馨舒适。酒店毗邻恐龙谷温泉，恐龙谷温泉秉承“生态、健康、时尚、浪漫”的经营理念，温泉出水层为地表以下约2009米深处。为了凸显史前生态主题，恐龙谷温泉池特地打造史前生态的氛围，珙桐、银杏和树化石随处可见。内有龙池、精油池、漩涡池、沸腾池、五行池、亲亲鱼池等近40个露天泡池，于美景中满足不同人的养生需求。

9家酒店新增点评数超过两千，4月累计新增点评数环比上升80.7%

从新增点评数量（本月点评数量减去上月点评数量）来看，本月百强榜单中，有9家高端酒店新增点评数量超过2000条。聚焦具体酒店来看，泰安东尊华美达广场酒店新增点评数量最多，新增点评4214条。截至4月底，酒店在携程、同程艺龙、去哪儿、美团点评等OTA平台的点评总数累计超过16000条，加权平均好评率为95.5%，酒店竞争力指数排名第56。

据悉，泰安东尊华美达广场酒店开业于2018年，拥有客房327间；酒店位于迎胜东路，背依中华国山——“五岳之尊”泰山，无与伦比的位置优势奠定了东尊华美达名望与尊荣并俱的独特气质。酒店美食美景皆具且亲子设施完善，深受客群推荐。

从客群整体的点评意愿来看，4月高端酒店新增点评数量表现突出，将近一半的百强酒店新增点评数量破千，且百强高端酒店累计新增点评数量环比上升了80.7%；表现最为突出的是泰安东尊华美达广场酒店、三亚亚特兰蒂斯酒店、香港如心海景酒店暨会议中心，新增点评数量突破4千，其中，三亚亚特兰蒂斯酒店、香港如心海景酒店暨会议中心累计点评总数超过9万。

客群推荐度上升，7家酒店好评率98%及以上

从酒店在OTA平台的客群运营和口碑维护情况来看，高端酒店客群推荐度高，百强酒店客群好评率均保持在90%以上，将近七成酒店客群好评率在95%以上；从均值来看，百强高端酒店客群好评率达到95.30%，环比下降了0.13%，总体高端酒店客群好评率高达93.69%，环比上升0.56%，整体客群推荐度上升。

聚焦具体酒店来看，本月共有7家酒店客群好评率保持在98%及以上，其中西安诺世嘉顿酒店、泰山宝盛大酒店客群好评率超过98%；相比上月 ，有10家酒店客群好评率下降至98%以下，4月高端酒店整体客群好评率有所下滑。另外值得重点关注的是西安诺世嘉顿酒店、泰山宝盛大酒店已连续三月客群好评率保持在98%以上。

从客群推荐的角度来看，西安诺世嘉顿酒店的服务深受好评，如酒店提供免费的接送车服务、免费升级房型等，并且酒店的服务人员会对客人90度鞠躬，使顾客感觉受到重视，除此之外，酒店的亲子设施及服务也备受好评，因此大部分客群表示还会再次入住；同样，泰山宝盛大酒店也在服务和亲子设施上客群推荐度最高，赢得了一大波客群的喜爱，积累了二次入住的潜在客群。

由此可见，除了地理位置的优势之外，客群首要关注的重点是服务是否到位，携带家属的客群还会关注亲子配套实施与服务是否完备，其中，免费升级房型和免费提供接送车服务成为客群是否好评的重要因素之一。随着家庭亲子游成为成为旅游的主要类型，酒店的亲子设施与服务成为客群关注的重点，如为小朋友提供特色食物礼品、设置专门的亲子游玩区域、提供接送服务等，会让旅游者感到身心愉悦，使推荐点评意愿上升，此外还会使之产生二次消费。