文/赵童

　　四季度消费投诉数据出炉，哪些银行“不省心”？

　　今日，银保监会消保局公布《2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。数据显示，2020年第四季度，银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。

　　值得注意的是，建行、农行的投诉量“逆势回弹”，不降反增。总的来看，国有大型商业银行与股份制商业银行的投诉量超投诉总量的70%。其中，建设银行、工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位；招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　从投诉反映的主要问题来看，信用卡业务投诉44621件，占投诉总量的58.5%；个人贷款业务投诉18102件，占投诉总量的23.7%；理财类业务投诉3338件，占投诉总量的4.4%。

　　建行投诉量位列国有行首位

　　招行单季度投诉量超5400件

　　与去年第三季度的数据相比，四季度银行业消费投诉量“骤减”，环比下降超10%。其中，国有大型商业银行环比减少5.2%，股份制商业银行环比减少15.0%。

　　具体来看，四季度涉及国有大型商业银行投诉有25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%；股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%；外资法人银行374件，环比减少16.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）8299件，环比减少2.0%，占投诉总量的10.9%；农村中小金融机构3306件，环比减少3.3%，占投诉总量的4.3%；其他银行业金融机构6523件，环比减少18.5%，占投诉总量的8.6%。

　　值得注意的是，建设银行、工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。其中，建行的投诉量更是不降反增，环比增长1.2%；农业银行投诉量环比增长17.2%。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位；东亚银行投诉量位列外资法人银行首位。

　　从投诉与业务量对比来看，各家银行的情况差距较大。

　　在国有大行中，交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一，达1176.7件/千营业网点；建设银行为380.9件/千营业网点，中国银行为378.1件/千营业网点。同时，交通银行平均每千万个人客户投诉量也位列国有大型商业银行第一位。

　　在股份行中，平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一，达3842.2件/千营业网点；广发银行为3131.9件/千营业网点，招商银行为2992.3件/千营业网点，中信银行为2550.1件/千营业网点，华夏银行为2055.6件/千营业网点。此外，华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　信用卡投诉约占六成

　　邮储银行理财投诉居大行首位

　　从投诉反映的主要问题来看，信用卡业务投诉占据总投诉的约六成，个人贷款业务和理财类业务投诉数量紧随其后。

　　具体来看，涉及信用卡业务投诉有44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%；涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%；涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。

　　在国有银行中，建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位；工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位；邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行首位。

　　在股份行中，招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位；平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行首位；平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　此外，在外资银行中，东亚银行的信用卡业务投诉量与个人贷款业务投诉量均位列首位。

责任编辑：戴菁菁