|
学者们将这部分顾客称为“主要用户”，而通用电气公司的医疗器械部门则称他们为“学者”。对于该部门来说，“学者”可能是经验丰富的医生，也可能是著名医学研究机构的科学家。目前，该部门有25名“学者”，他们组织了一个“好友私伙局”。该部门的顾问委员会定期举行会议讨论通用电气的技术创新，公司在会后将有关的新技术与“好友私伙局”分享。该部门的肖洛姆·艾克尔斯伯格说，许多新产品就是这种合作的结晶。研究者们普遍认为，顾客研发是近年来才出现的新鲜事。范·希泊尔称，企业以前并不喜欢顾客对它们的
产品指手画脚，或者是对顾客的意见不知所措。早在1909年，美国的农民就向汽车制造商建议，将汽车后座做成可拆分的，但直到10多前后，美国三大汽车厂才发明敞篷货车。后来，市场逐渐向买方市场转变，制造商越来越意识到，倾听顾客需要的重要性。一些工厂开始鼓励顾客进行或参与研发。但使顾客研发真正走向光明的是互联网的出现。由于网络社区蓬勃发展以及越来越多强有力的、简单易用的设计工具的问世，顾客研发的水平越来越高。到了这个时候，各大公司开始关注顾客研发现象。正如范·希泊尔所说，顾客研发早就有了，“只是老板们如今不再否认这一事实而已”。顾客研发之所以成为新潮流，是因为网络的出现改变了消费者的行为。如今，人们花钱买东西不仅为了获得商品，而且也要获得尊重。在顾客研发过程中有一个很有趣的现象：他们往往只讲奉献不求报酬。有时候，仅仅为了炫耀一下自己讲时尚，一些“学者”会争先恐后地报告自己的研究心得。这与西方国家目前的专利法律有关：业余的研究者要付出很多才能得到少得可怜的专利保护，于是宁愿拿出来免费共享，好在虚拟的世界里广结人缘。这是不是有点共产主义的味道？反正，企业是实实在在地得到了免费的午餐。张隽
（金陵／编制）（来源：金羊网）
| 
