戈峻夜话第22期：巧用人工智能 让企业决策更智慧

　　第二十二期：《巧用人工智能： 让企业决策更智慧》

　　纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策，天九共享集团全球CEO戈峻系列公益讲座栏目 《戈峻夜话-智慧企业赢未来》，通过宏观经济解读、国内外经典案例分析等，深入探讨疫情时期企业如何转为危机，帮助企业家共度难关，为企业家在线赋能。

　　以下为夜话实录：

　　主持人：各位朋友们大家好，欢迎大家收看由天九重金打造的智慧企业系统——天九云洽会的系列公益节目——戈峻夜话：智慧企业赢未来！

　　主持人：戈总您好。

　　戈总：主持人好，观看直播的朋友们，大家好！很高兴又在八点钟准时与大家见面了。

　　主持人：戈总，我们今天给各位企业家朋友带来了什么话题？

　　戈总：好的主持人，我们昨天讲了人工智能的发展以及中小企业要进入人工智能领域，如何找到突破口，拥抱新技术变革，不单打独斗，抱团取暖。我们很多民营企业是传统行业，还没有实现智能化、智慧化，那今天我们就继续聊聊AI的话题 - 我们企业如何巧用AI，为企业打造决策大脑，也就是说企业怎么使用AI实现智能决策，让企业决策更智慧。

　　其实啊，在人工智能技术成熟之前，大型企业就已经开始通过数据分析来做出商业决策和判断了。这里就要提到一个发生在美国最大的超市零售商沃尔玛身上的经典故事——叫做“啤酒与尿布”。在20世纪90年代，沃尔玛的超市管理人员分析销售数据时发现了一个令人难于理解的现象：在某些特定的情况下，“啤酒”与“尿布”两件看上去毫无关系的商品会经常出现在同一个购物篮中，这种独特的销售现象引起了管理人员的注意，经过后续调查发现，这种现象经常出现在年轻的父亲身上。原来啊，是因为在美国有婴儿的家庭中，一般是母亲在家中照看婴儿，而前去超市购买尿布的多是年轻的父亲。这些父亲们在购买尿布的同时，往往会顺便为自己购买啤酒，这样就会出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商品经常会出现在同一个购物篮的现象。沃尔玛发现了这一独特的现象后，开始在卖场尝试将啤酒与尿布摆放在相同的区域，在方便消费者快速找到这两种商品的同时，也提升了自己的销量。

　　其实这个道理我们家小区门口小便利店的老板们都很清楚，只不过他们一直靠经验和粗糙的数据来去判断。他们在烟酒产品的旁边，一定会放上打火机。大家都知道这是消费者大概率一起购买的商品，然而他们无法分析出啤酒和尿不湿相互促销的关系。这就展现出，以数据为导向的商业决策是多么重要。

　　那么，随着人工智能在各个行业的深度渗透，以用户画像、知识管理、自然语言处理、机器学习为基础的人工智能不仅仅为企业带来业务模式、业务流程、组织结构、产品应用等方面上的巨大变化。更为企业的领导者，在智慧决策方面带来了数据导向的价值。根据国务院发布的《新一代人工智能发展规划》中所讲到的，人工智能发展的三个阶段分别为计算智能、感知智能和认知智能。而对应到企业的决策上来，我觉得我们可以把这些决策分为自动化决策、智能化决策和创新化决策。

　　对企业而言，首先，自动化决策是指人工智能帮助企业家在业务流程中的“自主决策”。人工智能最基础的价值和能力是自动化，也就是说企业可以依靠人工智能技术提升业务的自动化程度。在这种决策层面上，人工智能并不改变原有的业务流程，而是让拥有更高“智力水平”的人工智能去替代人类自动执行业务流程。人工智能在以“点”为基础的业务操作场景中，提升了“自主决策”能力，大大节省管理者的决策时间，并能显著提升决策能力。英仕曼集团作为全球最大的对冲基金公司之一，资产高达960亿美元。其旗下的AHL Dimension 基金从2014年就开始将智能学习算法用于自动交易决策，并且获得了巨大收益。2015年8月，当全球金融市场由于对中国经济的担忧引发了突然大量的抛售时。英仕曼的AI系统在此前就看空市场，并迅速从下跌中获利。而在美国股市下跌约3%后，该系统又发现了买入机会，重新回到市场。就在那一年，人工智能为英仕曼集团规模最大的一只基金AHL Dimension Programme贡献了大约一半的利润。

　　第二个层次是智能化决策。相较于第一个层次，人工智能的智能化价值与我们企业数字化转型关联度最高，也更容易落地。基于知识图谱等这样的认知智能技术，机器可以拥有分析和决策能力，在数据间精准匹配用户需求或业务需求并发现潜在的逻辑和联系；利用流程自动化（RPA）技术可以“激活”企业沉淀数据，对业务流程进行改造，创造增量价值。这种以“线”为基础的决策场景，可以让企业的管理者更深入的运用人工智能的“算法”能力，给自己增加了“外脑”，从而提升了决策的精准性和前瞻性。在货运、码头、仓储等物流相关行业，人工智能推进的流程自动化对行业的改变是颠覆性的。美国《华尔街日报》曾盘点最可能被机器人取代的十大工作，其中仓库管理员荣登榜首；京东的亚洲一号智能仓库，通过在仓库内各个环节应用大型成套的智能存储和分拣设备、智能大脑系统，日订单处理能力达百万量级，是传统模式的5倍以上；在全自动化的集装箱码头青岛港，岸桥、轨道吊等机械全部采用人工智能自动化控制，用自动导引车（AGV）取代人工驾驶的集装箱牵引车，加上合理的运输规划和控制算法，空无一人的码头也能高速运转，人只需要远程监控。

　　第三个层次是创新化决策，是指人工智能与云计算、物联网、VR/AR等技术的结合、与行业深度的融合后，对产业链进行重塑，从而形成基于新生物种的新的商业模式甚至新的细分行业。这种决策能力是“人机同行”甚至是“人机共舞”的更高境界，他具有跨界的甚至是颠覆性能力。比如，基于人工智能技术的智能货柜，相比传统机械式无人售货机成本要下降很多，而且还可以容纳更多种类的商品，大众的，定制的；有形的，无形的。他的想象力可以说无可限量。除此之外，无人驾驶也是最具备创新潜力的人工智能落地方向。不可否认的是，一旦无人驾驶技术成熟，传统汽车行业从主机厂到用车场景的产业链关系将被颠覆。而在这个过程中，企业将如何发展，如何转型，如何踏浪而行而不被拍在沙滩上，就必须充分依靠人工智能来“预判未来”，做到未雨绸缪甚至未卜先知。这种创新化的决策，正是依靠人工智能技术与众多产业知识的深度融合，从而发挥其巨大的“算法”优势和“计算”能力，从而帮助企业家运筹帷幄，决胜千里。

　　主持人：好的，感谢戈总将人工智能对于企业的决策从自动化、智能化和创新化三个层次进行了梳理，并强调了人工智能对与企业数字化转型甚至产业升级和重组的关联，那么我们中小企业如何利用好人工智能并发挥他的智能化决策的价值呢？

　　戈总：经过了60多年的成长，人工智能的发展已接近爆发的临界点，完全具备实现大规模商用的潜力，人工智能也已经被看作是企业实现业务智能化不可或缺的强力助推器。再说的具体些就是，人工智能技术是助力企业数字化转型从信息化、在线化走向智能化的关键技术。我们常说的“企业数字化转型”分解开就是“信息化”、“在线化”和“智能化”这样三个阶段，“信息化”大家可以理解成是IT基础设施的完善，也是企业服务客户和经营管理在线化的基础；“在线化”包括用户交互场景以及企业经营场景的在线化从而实现数据的积累，而“智能化”是基于“在线化”沉淀的数据，让企业的经营决策从经验和流程驱动转向数据驱动、自动化决策，达到降本增效的目的，也就是发挥人工智能的真正优势，实现以数据为导向的智能决策。举个例子，电商平台在通过APP等在线化渠道实现了线上化的交易、会员运营、客户服务之后，再想要提升服务体验和销售额的话，怎么办呢？大家可能想到了，可以基于客户数据进行个性化的商品推荐和促销方案，也就是我们打开手机淘宝常常刷到的“有好货”、“每日好店”、“猜你喜欢”。但是要知道，这种业务诉求是无法通过传统的人工匹配或单纯依靠业务经验规则来做到的，必须要借助机器学习建模来实现，也就是靠人工智能实现业务的智能化来完成。智能决策可以理解为从数据到决策的过程——人工智能从数据中发现业务规律，进而做出更精准、高效的预测，帮助企业在同等人效的情况下做出更好的决策、提供更好的服务。通俗地讲，就像种植苹果，可以根据苹果在生长周期内的日照、降水情况、颜色变化、气体释放等数据分析成模型，从而判断苹果成熟的概率，在这一点上是人类和自动化都无法做到的。从目前享受着巨大人工智能红利的互联网公司来看，无论是百度的搜索营销推广系统——凤巢系统，还是今日头条的信息流推荐系统，他们成功的关键因素都是决策的智能化，所以真正通过人工智能获得成功的企业一定都是在自身的核心业务上，把智能决策做到极致。

　　主持人：对于人工智能帮助企业家决策方面，戈总进一步分析了“智能决策”这个方向，那么戈总可不可以更具体的说说智能决策可以应用于企业经营管理的哪些方面，从而为企业创造更高的价值呢？

　　戈总：对于企业的经营管理，决策主要体现在业务层面和管理层面。

　　比如，在业务层面，人工智能可以帮助我们中小企业高效地管理订单和库存。我们生活中常去的商超，多数是开放式、多元化的加盟店，门店与门店之间竞争激励。如何针对周围消费人群，优化销售的商品，提高订单数量是门店生存的关键。在人工智能介入之前，这些门店不能第一时间监控运营数据，也就不能准确地预测销量和准确的订货，这就直接影响了门店的成交量。现在人工智能品类管理应用到便利店之后，能提供实时数据分析，在某项货物库存紧缺时提供智能预警，和智能解决方案。还可以根据厂商的促销活动、节假日、天气情况制定出每天所需的订单。你瞧，现在的人工智能是不是比经验丰富的老店长还有用？

　　在2017年的时候，京东就启动了智慧供应链战略，围绕数据挖掘、人工智能、流程再造和技术驱动四个源动力，形成覆盖“商品、价格、计划、库存、协同”五大领域的智慧供应链解决方案。这些头部电商企业都已开启了智能供应链管理的布局。那么对于中小零售终端该如何应对挑战，实现转型升级呢？就像我昨天所说的，中小企业要借助平台的优势。像京东，除了打造自己的智能供应链以外，它们还把众多线下夫妻老婆店“搬到”线上，给其供货，并进一步支持他们网上同步开通小店。2018年4月，阿里也投资45亿元人民币，探索农村新零售样本，为农村市场提供包括品牌专供、下单平台、新零售系统、阿里云平台、物流系统解决方案等一系列服务。

　　在投资风险分析上，人工智能决策也有着先天优势，它能在海量的数据池中抓取有效的关键信息，将这些信息快速的提供给我们的企业家。如谷歌前执行总裁、现Alphabet执行董事长Eric Schmidt此前所说，五十年后，所有投资交易决策都将依赖于计算机对数据和市场信号的解析。换句通俗易懂的话解析就是，届时，市场中的中小投资人要消失了，所有投资交易（无论是二级资本市场，还是一级半市场，甚至是一级资本市场的前端风投或者创投领域）都将交给电脑执行！所以，越早拥抱智能投资决策系统工具，就越早享受科技来的红利。

　　说完了业务层面，在管理层面上，人工智能决策同样发展成熟，尤其是在财务、人才管理等方面发挥着巨大作用。在财务方面，由于智能财务的发展解决了人工财务的难点。智能财务能精细化、自动化、快速化地处理重复性工作，释放财务人员双手；然后，智能化、标准化的处理流程能够有效避免人为操作造成的误差，在设定的规则范围内精准处理数据；最后，智能财务的审查对象是全面而非抽样的，能够判断逻辑关系并寻找差错原因及责任，最大限度地保障企业财务安全。智能财务的出现能够解决企业人工财务的痛点、释放业务压力，让财务人员聚焦于更高价值的财务活动。

　　在人才管理方面，人工智能软件主要集中在招聘管理、培训管理等方向。现在的企业招聘通过岗位能力模型、心理学、能力发展等方面结合数据分析，从而寻找到更符合企业所需的人才。在中国目前的阶段，企业信息化的程度还比较低，所以大多数公司都在忙于基础的人事，休假考勤，薪资福利的模块，伴随着企业不断发展，未来人才管理方面也会得到重视。

　　主持人：戈总，您刚才分享了智能决策在企业经营管理方面的应用，除此之外，对于企业比较关心的精准营销方面，智能决策还能发挥怎么的价值呢？

　　戈总：我们知道，如何获得C端流量，是企业家最关心的问题之一，然而当今市场上流量贵，获客难，人力成本高。大部分中小企业更倾向于发力内容端，把营销重点放在内容更新频率，这样保量不保质的操作导致同质化严重，用户“审美疲劳”。除此之外，由于营销内容的不聚焦、不精准，实际上企业并没有达到通过线上营销的方式获得精准客户。

　　天石和合这家公司就意识到传统的互联网广告获得的流量对获客率的提升影响不大，而且随着市场用户需求的多样化，原有的大数据系统已经无法高度匹配顾客，实现精准营销了。就像广告圈有句人尽皆知的名言说的那样“你知道一半广告费是浪费的，但你不知道是哪一半”。因此天石和合开始将人工智能应用于智能决策领域，对精准营销和智能获客展开探索和实践。作为这个赛道的先行者，从2014年起，天石和合以大数据为基础进行机器学习打造知识图谱，试图规避“用户点击广告只是浏览却不行动”，用数据精准判断出用户下一步是否会真正“行动”。经过探索，天石和合已经构建多个高获客成本行业的神经网络模型，并具备横向和纵向的迁移能力，通过人工智能精准获客和转化系统，为客户提供智能化营销全方面解决方案。

　　目前，天石和合的服务客户已经涵盖汽车、高端医疗、金融、教育等多个领域的企业，将人工智能技术应用于购买决策识别领域，实现市场深度营销和用户深度运营。拿汽车销售来说吧，天石和合通过完善用户画像，为宾利汽车用户进行多重身份管理，建立人脉网络模型，定向用户挖掘，实现销售转化；通过多渠道样本数据的收集和整合，从多维度多属性进行分类，并结合用户偏好，产出平台运营机制，为保时捷开展粉丝社群运营，定向产出优质内容，指导线下活动。可以说天石和合，真正达到了运用人工智能技术在精准营销领域的创新，通过帮助客户，建立算法和数据驱动的全新营销模式，进而提升企业竞争力。

　　说到“智能决策”，天九的智慧企业系统中也有一个对于老板来说特别重要的系统，它可以让您“一屏洞悉天下”，智慧经营管理，我们称它为：“老板指挥舱”。简单的讲，“老板指挥舱”可以实现经营决策的智慧化。老板们可以在办公室或者家里的电视大屏上面，就能看到全员的工作状态，从而精准下达工作指令。实时更新的销售数据，让我们的老板对全公司销售和过程动态一目了然。老板也可以在大屏上直接召开高管会、全员会和研讨会等等会议。同时老板还可以获得高质量外部商机人脉，学习掌握最新的商业知识，发现全新商业机会。

　　主持人：戈总从智能决策的业务、管理两个方面进行了详细的案例分析，那么我们企业在运用人工智能进行智能决策机构时应该注意些什么呢？

　　戈总：我在这里有几个小建议同大家分享：

　　第一，坚持“以人为本”，要知道人工智能技术只是助力企业实现新的业务发展目标的工具，企业最应该避免的是为了用人工智能而用人工智能。我看到很多中小企业在行业大佬们纷纷抢占人工智能风口时生怕自己被落下，所以也“赶时髦”地组建了自己的人工智能小团队或者落地人工智能应用，但其实效果并不尽如人意。比如说，近年来我看到不少人开始用人工智能视觉识别技术去做便利店，但是由于替代成本非常高，一个视觉结账系统替代一个收银员，系统需要更昂贵的IT工程师定期维护，一旦系统出错，造成的损失会更大。一句话说，在原有便利店的基础上，使用人工智能技术并没有提高产业效率。本质上来讲，人工智能的应用是增强人类的能力，为人类赋能，而不是取代人类。对于传统企业来说，运用人工智能技术的终极目标是在行业中创新实现算法和数据驱动的全新商业模式，将人工智能的应用嵌入到企业核心生产和经营过程。所以可以说，业务模式的转变是“因”，运用人工智能技术只是“果”。

　　第二，人工智能的应用优先从新问题入手，再解决固有的核心问题。比如说企业的投诉咨询业务量暴增，当即扩招等比例的客服人员不现实，这时引入人工智能算法这样的工具推行的阻力自然就小得多；再比如，随着会员注册量增长，身份冒用的风险逐渐凸显，高成本、低效率的人工审核的方式会影响客户体验，此时引入人脸识别等智能核实身份的应用就恰如其分了。对于传统企业来说，从新问题新痛点着手人工智能应用的落地对现有部门的利益格局影响小，受到的反对阻力相对小，试错成本也相对较低，存量业务的智能化转型就更容易实现。

　　第三点，重视大数据的支撑作用。人工智能效能的发挥有赖于大数据基础的真实、有效与完整，人工智能技术取得突飞猛进的进展也得益于良好的大数据基础。所以有大数据场景的企业应该优先考虑引入人工智能技术。目前这样的场景主要来自以下两种场景或者两种场景混合：一些以图片，视频，语音为输入的场景；或者一些已经有行业大数据，或者复杂知识图谱的场景。以酒店行业的大数据场景为例。客人办理入住时的接待场景就是其中之一，在这个过程中，客户的语音和视频都可以转换为智能安防的大数据。

　　最后，我想跟我们屏幕前的企业家伙伴们说，不要惧怕人工智能。未来，一定是“人机同行”“人机共舞”的时代！对于很多中小企业来说，人工智能到来之前，对数字化转型还没有特别大的需求。很多公司可能都没有使用过管理软件，而是使用excel进行业务管理。究其原因是在于，传统管理软件的最大作用和主要目的不是提升效率，而是为了规范以及标准化。对于中小企业来说，降本增效才是最重要的。人工智能时代的到来，使大家意识到数据的重要性，以数据为导向，才能让企业决策更智慧。所以，当下中小企业一定要借助人工智能的东风，从企业管理决策的痛点出发，拥抱企业智慧化转型升级。

• 趣味问答

　　主持人：戈总，留言区有很多朋友在提问，我选择了其中一个问题，戈总，很多人都说，

　　1 戈总，您最期待人工智能在什么领域的应用？

　　我特别期待人工智能在自动驾驶领域的应用，大家都知道，衣食住行，行也是相当重要的一部分，我想无人驾驶会是真正改变人类出行方式和社交场所的机会，也许以后车辆就是一个多功能的移动载体，随着自动驾驶的到来啊，我们可以在这个载体上做更多的事情。

　　2 戈总，您最近喜欢的科技电影有哪些，这些科幻电影会带给你哪些启发？

　　最近中国的科幻片也是直追好莱坞，像《流浪地球》就是我喜欢的科幻电影之一。在这边电影里我们看到了中华文化牺牲小我，拯救大我的高尚精神，在疫情期间啊，我也重温了一下这部电影，使我联想到现在，在一线抗击病毒的白衣天使们，可以说是热泪盈眶。这次新冠疫情也有蔓延至全球的态势，但是相信只要我们全人类能够携起手来就一定能克服困难，战胜病毒！

　　主持人：好的感谢大家的积极参与，之后我们的客服人员会与您联系。

　　今天特别开心啊，时间过的很快，今天这个话题真的是意犹未尽，期待戈总明天的分享，感谢大家的热情参与，在接下来的直播中，戈总也将为各位企业家朋友奉上更多更多的干货，戈总，还有什么要和我们的朋友们说的吗？

　　戈总：已经到了樱花盛开的季节了，等疫情结束，我欢迎各位企业家朋友来北京赏花，这是我们的一个约定。

　　主持人：纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策，戈峻夜话系列节目将会准时跟大家在直播间见面，后续的直播节目当中，我们也会和企业家实时连线同台互动，一定要持续关注，感谢大家观看由天九重金打造的智慧企业系统的一部分——云洽会直播的系列节目《戈峻夜话——智慧企业赢未来》，我们下期再见。

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责任编辑：鲍一凡