步步高集团总裁陈志强：数字重塑零售 创新构筑未来

　　新浪财经讯 由全联房地产商会特色小镇分会主办的“2019小镇中国（湘潭）发展大会暨全联房地产商会特色小镇分会（第二届）年会”于7月17日-19日在湖南省湘潭市举行。步步高集团总裁陈志强出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　陈志强：非常感谢主持人，秘书长是我们多年的老朋友，见到他特别亲切。最重要的是感谢家乡父老给步步高这个机会，在这里给大家分享。家乡父老可能对步步高有印象，但是步步高的发展战略怎么样凸显它，推动它的进步，可能很多人不知道。借此机会在湘潭举办2019小镇中国（湘潭）发展大会，我们认为这是一个非常好的契合点，小镇如何发展，与数字化如何联系在一起。

　　今天我跟各位汇报的是数字重塑零售，创新构筑未来。

　　步步高是一个本土成长的企业，1995年3月成立。现在是一个开放、跨界与融合的时代，在这个过程当中，我们应该怎么做？步步高董事长王填有一句话，从这句话当中可以解读企业的未来，步步高要实现数字化架构的全面重构，数字化顾客的全面落地，数字化商品的重点突破，数字化运营的全面布局，为全面转型成为一家数据驱动，线上线下融合的新零售企业奠定坚实基础。目前步步高在湖南零售份额是第一名，我上个月在重北参加了签约，步步高正式控股了重北。

　　今天分三个方面给各位分享一下一种商业的场景与生态。第一步步高数字化转型怎么“转”，第二，共建线上线下新生态怎么“共”，第三个怎么“融”？

　　第一，新思维重构生产关系。一切的知识迭代与更新带给我们一种焦虑症，但是在这个过程当中，怎么突防？王填董事长有独特的思维——新思维重构生产关系。

　　1995年我们的超市开始诞生，2008年步步高在深交所正式成功上市，2013年实现O+O线上形成，2016年并购广西南城百货，去年收购了湖南的家润多，2016年步步高梅溪新天地开业，这个项目的开业引起了中国同行的很高关注。2018年腾讯、京东正式入股步步高，分别占股6%和5%。2019年6月参与了重庆商社混改。

　　企业看上去就这么几步，但是这几步都是关键性的几步和里程碑式的，我们做一个画像给家乡父老汇报。我们目前主要的业态有超市、百货、商业、地产物流运输、便利店等。我们已经提供了7万人的就业，2018年的营收突破390亿。今年我们要开100家门店，再安排1万人的就业，到今年底就是提供8万人就业的公司了。

　　步步高的数字化转型怎么转？一定要有价值理念主张在其中发挥重要的作用，就是我们要掌握产业互联网，要成为一家高壁垒的公司，我们要基于数据驱动，掌控供应链，实行差异化的劳动密集型企业。

　　步步高“转”的路径怎么样？第一要重构人货场，要数字化，要做到相关联，要实时感知洞察，自动智能营销，通过消费互联网来带动，通过信息孤岛来精准匹配。未来的商业一定要实时掌握精准信息，所以我们要重塑价值链，重新定义价值链，组织与流程再造。第三，要融入新生态，生态构成一种新的场景，这种场景要融入进去，实行寄生、共生、互生之再生，通过产业规模经济形成竞争格局新变化。

　　我们的战略是共建线上线下新生态，新战略重塑实体企业。大家可以感受到，我跟大家讲，实体零售的转型尽管很痛，但是我们依然满怀豪情。在这过个程中，我们要实行新战略，从O+O到线上线下再平衡，怎么样做到融合？怎么样做到再平衡？线上的发展是不是到了天花板？我认为没有。是我们的认知到了天花板，如果我们的认知是无限的，我们认为有巨大的空间。

　　线上到底有没有未来？我们可以看到中国零售行业当中的压力很大，湖南一家有名的企业已经破产了，我们步步高把它收购了。我们在收购的过程当中，这也是要重构一种新的生态，你不重构依然不能推动未来进步，所以要实现新的变革，这种变革有一个词汇值得关注，叫做赋能。现在在零售行业中继续重构创新是非常重要的，在重构当中我们要强强联合，腾讯、京东的赋能。

　　刚才在台下风云资本的创始人跟我讲，几个月和王董事长在一起交流。那么商业的生态和资本不断地关联，同样的，我们线上的企业也看到了线下的实体存在，线下未来的门店都作为一种物流的分仓，不断地新的生态催生成长。2018年腾讯京东分别入股步步高，这对我们也是一种鼓舞。线上的企业为什么看好线下？表明了线下一定具备商业机会，在过程当中我们怎么样做到有机的融合？构成数字化体系？这是步步高战略当中最重要的里程碑。

　　从2018年开始，我们就推动了数字化转型。产业新生态，所有的业务皆是数据，涉及到顾客体验到供应链的全触点互动，全链条体验和全渠道交互。从小数据出发构建零售企业自身的品牌数据池，基于自身小数据的数据质量和深挖外部数据共享，与生态合作伙伴共同补齐数据拼图。我们也在变，我们怎么变？人、货、场关系重构升级，开启智慧零售的新时代。

　　在这个过程当中互联网时代，我们用IP打造内容，以数字化工具连接平台，再构人货场创建新型零售关系，这种商业的场景构成了我们的新生态。在生态过程中要试试数字化会员，如果有朋友加了我的微信就会知道，我们在步步高梅溪新天地举办了数字化会员突破千万的晚会。半年多就突破了1000万。我们以前的会员管理体系只是一个记录者，现在的会员体系通过数字化运营都可以有痕迹的存在，可以为我们的用户提供完整的画像，如果大家到步步高超市购物的时候，我们的刷脸支付就可以把你的数据全部联动起来。后台的终端可以为你提供各种各样的资讯服务的连接。在这个过程中我们强烈感受到技术所带动的商业变化。

　　数字化供应链方面，千店千面供应链中台，以需求和顾客为导向，构建全程可视化、全链路贯通和全数字化的敏捷供应链。基于每个门店和触点客群的差异化，实现基于数据的千店千面的供应链中台，触达和洞察顾客完成画像与互动。有效的管理到我们的商品配置，我们的顾客客群，我们的到时候在哪里。以前的会员体系不知道顾客在哪里，现在通过我们的数字化转型，我很清楚我的顾客正在前往步步高门店的路上。所以这种路径的清晰，给了我们一个完美的场景。

　　我们在数字化过程当中强调商品力，满足顾客需求，高性价比，中央厨房的定制能力，千店千面的供应链体系。我们和运通物流中心，我们引进了全日本的设备体系，所有产生的东西全部可以实行定制。第二个供应链全程留痕、智慧物流运输，全国的布局常温仓，冷链仓，加工中心。渠道力，基地直采，基地合作，2B的市场优先定价模式，社区团购的供应链等等。

　　我们的业务实施动态化，构建智慧门店的重点不在于技术本身，智慧零售的数据基于业务和场景，顾客运营的重点也不在总部，而在一线。

　　我们的步步高+智慧零售，顾客标签+全面云化+运营与供应链数字化，深度运营人的要素，可识别、可触达，可洞察、可交互。通过智能化实现可复制的精细化管理。

　　在这个过程当中智慧零售形成了一个驱动的组织，用户导向的组织，我们都不能称为顾客了，叫做用户，我们要为用户提供服务。

　　第三个，讲一讲新商业重塑数字化的生态。大数据驱动下的智慧零售要做到会员的数字化，商品数字化，运营数字化。我们要重构场景与用户的关系。在这个过程当中我们是有价值观的，我们的体验零售，步步高的创新是走在前列的，我上个月在商务部中说谁关注数字化，谁在推进数字化转型谁就有未来。所以在这个过程当中我们可以看到，2018年我们做了重构探索数字化架构的全面融合。其实我们做任何事情首先需要完成的是组织架构体系，如果这个架构体系不完成的话做的东西是没有目标和方向的。我们基础设施要融合，数字化要打通智能化，我们要移动化。所以我们做了大量的工具。

　　2019年我们将全面提速，步步高的会员体系全面落地，数字化商品要重点突破，运营要做到全面布局，这样才能形成一个整合的场景。我们要强调更好的体验，要带给消费者更高的效率与运营，要将更大的价值赋予合作伙伴，我们现在的合作伙伴都有数字化标签，这个标签推动了整个供应链的重构。

　　我们要强调所有的场景要数据，数据维度要更为丰富，用户画像要全面立体，用户的服务要完全可持久。在这个过程当中我们觉得在建立数字化信息的维度。

　　大家可以看现在的商业场景不仅仅是购物，购物是存在最基础的需求要素，所以我们说未来的商业在哪里？就是你有场景你就有未来。什么是场景？就是体验，我们要满足用户不断地需求体验，其实总书记讲了一句话，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。对步步高来讲，消费者对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，我们一直致力于成为消费者优质生活方案的解决者。在解决的过程当中我们要为消费者提供美好的体验，健身、美容、音乐、阅读、文化、艺术等等有了，所以大家可以看到这种体验感带来了模式创新，融合生活美学。在这个当中湖南省第一条国际赛道是在步步高卖场。我们的梅溪书院，游乐场等等。真正来讲把多业态打造在一起，所以商业的场景体现得比较丰富。

　　这个场景它包括模式创新，打造IP集散高地，我们把IP集散高地用互联网思维来掌握，梅溪书院就在湖南，岳麓书院的对面就是梅溪书院，当初我们取这个名字的时候我们说书院的湖湘文化讲究一脉相承，系出名门，我们要把岳麓书院传承过来到梅溪书院，所以梅溪书院推动了新文化的诞生，这种新文化杨澜、北岛、阿米都过来了，每一次都有作家的签售，他们都愿意过来。我们形成一个共享的平台，来签售的朋友来了要吃饭的，我们就给他们提供了一个空间。

　　第二个体验零售，体验创新，步步高的购物真正实现了人脸支付，借此机会邀请各位到我们的卖场做体验。

　　体验创新智慧零售，赋能构建智慧平台，加强与顾客联系，升级连接人货场，我们通过流量赋能、营销赋能、数据赋能场景赋能真正形成人货场的连接。我们的价值品牌值得各位关注。

　　现在各大品牌都跟我做数字化转型的连接，这样子的话我们可以看到，一个展览会就吸引了40万顾客前来消费合体验，创造了业绩增长新高。我们可以强调IP所展示的销售巨大的收入平台。

　　大家可以看到业态创新，超市餐饮化，我们以前哪想到，超市就是一个购物的，现在蔬菜、海鲜都可以现场加工，在这个过程当中我们创造了一个品牌叫做鲜食演义，这种品牌阿里叫做盒马生鲜。我们在过程当中不断地摸索和创新 。

　　大会零售与线下融合小程序的运用，我们提升了收银效率，电子小票发票服务，无纸化，会员绑定，解决找车，车子开到步步高停车场以后完全可以解决，自动找车。可以自动导航，只要扫一下二维码等等。而且形成我们的社交圈，同时我们可以分享信息，我们说流量是价值，流量是有价值的，流量是一个非常重大的利润空间，在这个过程当中我们通过数字化把它实施起来。

　　智慧零售与线下融合到家业务，我们有四个平台，订单、销售。美团、多点都是我们的合作伙伴，我们形成一个庞大的IP的联动平台，更好的服务消费者，更好的把我们的商业价值提质，真正按照习近平总书记讲的新旧动能转化高质量发展，他的讲话在我们商业中得到了充分灵活的运用。

　　年底我们要打造数字化会员2000万，我们的O+O订单占比全面提质，我们上线门店的效果提升提升10-15%。更好的推动企业成长与发展。

　　同时我们以用户为中心，连接创造增长。我们说增长从哪里来？增长从数据来，增长不是从感觉来，一定要数据实时提质提速，零售行业历经数量的平均客流的持续下降，我们觉得商业有未来，商业会更美好。

　　主题化、欢乐化个体验化，无边界助推新型小镇建设，作为湘潭人我们有一个共同的理念，我们要让湘潭更美丽，让生活更美好。因为时间的关系我今天跟大家的分享就到这里，最后，衷心的祝福在座的各位领导和各位朋友，年年红、步步高！谢谢！

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责任编辑：梁斌 SF055